Zonguldak’ta Mobil İmza Hizmeti Alınamaması Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattım için Mobil İmza başvurusunda bulunmak istiyorum ancak Zonguldak Merkez’de bu hizmeti fiilen alamıyorum. Zonguldak ili Merkez ilçede ikamet ediyorum ve merkezde bulunan iki ana yetkili Vodafone bayisine başvurdum. İlk gittiğim bayide ilk gün, işlemi yapacak personelin o an mağazada olmadığı ve ertesi gün sabah geleceği söylendi. 07.09.2026 sabahı aynı bayiye tekrar gittiğimde bu kez görevli, burasının yaklaşık 4 aylık bir bayi olduğunu ve Mobil İmza işlemi yapmak için yetkilerinin bulunmadığını belirtti.

Diğer bayiye ilk gittiğimde sistemlerinde sorun olduğu ifade edildi. Aynı gün, 07.09.2026 tarihinde tekrar bu bayiye gittiğimde bu kez başka bir görevli işlemimi almaya başladı ancak bu defa da mağazada Mobil İmza uyumlu sim kart bulunmadığı için işlem tamamlanamadı. Tedarikçi geldiğinde eğer Mobil İmza uyumlu sim kart getirirse o zaman işlem yapabileceklerini söylediler. Konuyla ilgili olarak 07.09.2026 ve 09.09.2026 tarihlerinde müşteri temsilcileri ile görüştüm, bana bu işlem için yetkili bayilerin AVM’lerdeki bayiler olduğu söylendi. Fakat Zonguldak Merkez’de bulunan AVM’de Vodafone bayisi yok.

İnternet sitenizde yer alan Mobil İmza tanıtım videosunda sim kart teslimi için “Adrese Teslim” seçeneği görünüyor olmasına rağmen başvuru sırasında böyle bir seçenek mevcut değil, yalnızca bayiden teslim seçeneği sunuluyor. Buna ek olarak Zonguldak ve ilçelerinde, nispeten yakın olan Bartın ve ilçelerinde de uygun bir bayi bulunmuyor, en yakın bayi Düzce ilinde ve yaklaşık 150 km uzaklıkta. Buna karşın Vodafone olarak bu hizmeti tüm Türkiye’de sunduğunuzu ifade ediyorsunuz ancak bazı illerde bu hizmet fiilen yok gibi görünüyor.

Bu süreçte Vodafone’nun kendi internet sitesi üzerinden de şikayet talebi oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadan, sadece talebi kapatmaya yönelik standart ve yetersiz bir yanıt verildi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana verilen bu cevaba ait ekran görüntüsünü de durumu daha net görebilmeniz için şikayetime ekliyorum.

542***2095 numaralı Vodafone hattımın sahibi olarak, Zonguldak’tan başka bir ile gitmek zorunda kalmadan Mobil İmza hizmetinden yararlanmak istiyor, tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve mümkünse adrese teslim veya Zonguldak içinde kullanılabilir bir başvuru kanalı sağlanmasını talep ediyorum.