Mobil İmza Aktivasyonunda Sürekli Şube Ziyareti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

28.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Vodafone Mobil İmza başvurusu yaptım. Başvurunun ardından en yakın şube olarak Arslanlar Bilişim Vodafone Cep Merkezi’ne (İvedik CD. No:406/B) yönlendirildim. Evime yaklaşık 25 dakika uzaklıkta olan bu şubeye gittiğimde, Mobil İmza uyumlu sim kart bulunmadığını ve iki gün sonra gelmem gerektiğini söylediler. İki gün sonra tekrar gittim, hatta o gün içinde iki kez uğramak zorunda kaldım ve sonunda Mobil İmza uyumlu sim kart değişikliği yapıldı. Bana işlemlerin tamamlandığı ve Mobil İmzamın hazır olduğu bilgisi verildi.

Eve döndüğümde, ücretini çoktan aldığım bir proje için Mobil İmza atmak istediğimde “Hattınıza tanımlı Mobil İmza bulunmamaktadır.” hatasıyla karşılaştım. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde, hafta sonu olduğu için işlemin aktif olmadığını, pazartesi günü aktif olacağını söylediler. Pazartesi günü de herhangi bir aktivasyon gerçekleşmeyince iş çıkışında yeniden şubeye gittim. Bu kez kendi destek merkezleriyle görüştüler ve yaklaşık 300 TL ödeyerek aldığım yeni sim kartın sistemde sadece sim kart değişikliği olarak göründüğünü, hatta Mobil İmza tanımının hiç yapılmadığını öğrendim.

Bu aksaklığın şubeden mi yoksa Vodafone sisteminden mi kaynaklandığını bilmiyorum. Kayıt oluşturacaklarını ve 40 dakika içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Daha sonra şubenin 0850 420 05 42 numaralı telefonunu defalarca aradım, sürekli “Bekleyenler arasında ilk sıradasınız.” anonsunu duymama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve işimi yapamaz hale geldim. Vodafone Müşteri Hizmetleri ise sürekli beni tekrar aynı şubeye yönlendiriyor. Ücretini aldığım projeyi Mobil İmza atamadığım için teslim edemiyor, çalıştığım firmaya karşı zor durumda kalıyorum. Günlerdir basit bir Mobil İmza aktivasyonu tamamlanamıyor olması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde yordu.

Vodafone’dan beklentim, hattıma Mobil İmza tanımının bir an önce doğru ve eksiksiz şekilde yapılarak sorunun acilen çözülmesi ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.