Mobil İmza Aktivasyonunda Sürekli Şube Ziyareti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

4 Ağustosta Vodafone Cep Merkezi tarafından arandım. Aktivasyon için beni arayacaklarını, telefonumu açık tutmamı söylediler. 2 gün boyunca arama bekledim ama arayan yok. Hala mağdurum.

28.07.2026 tarihinde internet üzerinden Vodafone Mobil İmza başvurusu yaptım. E-Devlet üzerinden gerekli bilgilerimi paylaştıktan sonra en yakın şube olarak Ankara İvedik Caddesi üzerindeki Arslanlar Bilişim Vodafone Cep Merkezi’ne yönlendirildim. Evime yaklaşık 25 dakika uzaklıktaki bu şubeye ilk gidişimde Mobil İmza uyumlu sim kart olmadığı söylenerek geri çevrildim. İki gün sonra tekrar gittim, hatta aynı gün içinde iki kez gitmek zorunda kaldım. Sonunda yaklaşık 300 TL ücret ödeyerek Mobil İmza uyumlu sim kart değişikliği yapıldı ve Mobil İmzamın hazır olduğu söylendi. Eve dönüp, ücretini çoktan aldığım işimi Mobil İmza ile imzalamaya çalıştığımda ise hattıma tanımlı Mobil İmza bulunmadığına dair hata aldım. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde bu kez hafta sonu olduğu için pazartesi günü aktif olacağı söylendi. Pazartesi de aktif olmayınca tekrar şubeye gittim. Bu defa kendi destek birimleriyle görüştüler ve bana sattıkları sim kartın sistemde sadece sim kart değişikliği olarak işlendiğini, Mobil İmza aktivasyonunun hiç yapılmadığını söylediler. Kayıt açacaklarını ve 40 dakika içinde dönüş yapılacağını belirttiler, ancak her zamanki gibi kimse aramadı. Şubenin telefonunu defalarca aradım, her seferinde “Bekleyenler arasında ilk sıradasınız” anonsunu duymama rağmen bir kez bile telefona bakılmadı. 04.08.2026 tarihinde bu kez Vodafone Cep Merkezi tarafından arandım, sorunun çözüleceği, aktivasyon için tekrar arayacakları ve telefonumu açık tutmam gerektiği söylendi. İki gün boyunca telefonumu özellikle açık tuttum, buna rağmen tek bir arama bile almadım. Bugün Vodafone’u tekrar aradığımda ise bana 15 Eylül’de yeniden aynı şubeye gidip tekrar işlem yaptırmam gerektiği söylendi. Yani tamamen kendi yaptıkları hatanın bedelini tekrar bana ödetmeye çalışıyorlar. Çözüm merkezindeki personelin telefonda söylediği ile sisteme girilen kayıt birbiriyle çelişiyor, her aramada farklı bilgi veriliyor ve kimse sorumluluk almıyor. Müşteriyi yanıltan, oyalayan ve hatayı sürekli üzerimden gidermeye çalışan bir yaklaşım sergileniyor. Ben Vodafone’dan Mobil İmza hizmeti satın aldım, fakat bana satılan bu hizmet şu anda çalışmıyor. Sorunun kaynağı açıkça Vodafone’un kendi iç süreçleri ve şube hatalarıdır, buna rağmen sanki problem bende ya da hattımdaymış gibi davranılıyor. Talebim son derece nettir: Yeni bir işlem başlatmak istemiyorum, satın aldığım Mobil İmza hizmetinin 505 *** ** 55 numaralı hattıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum. Yeter artık

Bu kadar rezil olmamıştım hayatımda. Resmen dolandırıcı gibi parasını aldığım işi onaylayamıyorum. Herkes başka bilgi veriyor.

Ne şube arayıp bilgi veriyor süreç hakkında ne de Vodafone Çözüm Merkezi doğru bilgi veriyor. Ben zaten defalarca şubeye gittim. İyi niyet bu kadar suistimal edilemez. Şubedeki kadın arayacağını söyleyip zaten aramıyor, müşterilerin arkasından garip aşağılayıcı surat ifadeleri yapan bir kadın. Ben muhatap olmak istemiyorum. Zaten en baştan Mobil imza istediğimi her süreçte açıkça belirttim. Hatanın sorumlusu ben değilim. Saçma sapan bir çözüm üretmişsiniz ve bana yanlış bilgi veriyorsunuz. Ben mağdurum zaten parasını aldığım işi imzalayamadığım için siz bana 45 gün sonra çözüm yazmışsınız hem de bana haber verme ihtiyacı hissetmeden. Rezillik

Bana bir çözüm sunulmadı. Sunulan çözüm farklı sisteme girilen çözüm farklı. Kendi sistemlerine saçma sapan beni mağdur eden bir çözüm girmişler ama Vodafone'u arayınca haberim oldu. Vodafone Çözüm Merkezi bana hemen aranıp aktive edilecek desi ama onu da yapmadılar. Çok mağdur durumdayım. Çok kötü duruma düştüm. Bunları da Vodafone görsün. Çözüm sunmadınız, rezil ettiniz. Düzeltin şunu