Yurtdışı İnternet Ücreti Yanlış Faturalandırıldı, Çözüm Sağlanmadı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yunanistan sınırına yakın bir bölgede, Edirne Enez’de yaşamama rağmen hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve hattımı kasıtlı olarak yurt dışında kullanmadığım halde Şubat ayı faturam 1.666 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde, bu tutarın yurt dışı internet kullanımı olarak yansıtıldığını gördüm.

Sorunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana konuyu inceleyip çözeceklerini söylediler. Ancak buna rağmen sonraki faturamda sorun düzeltilmek yerine tutar katlanarak tekrar yansıtıldı ve mağduriyetim devam etti. Daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmadım, hattımda özel veya ekstra bir yurt dışı paketi de bulunmuyor.

Yunanistan sınırına yakın bir bölgede oturuyor olmam sebebiyle hattımın benim onayım olmadan otomatik olarak yurt dışı operatörüne bağlanması ve bunun yüksek bedelli internet kullanımı olarak yansıtılması tamamen kontrolüm dışında bir durumdur. Bu nedenle hattıma yansıtılan yurt dışı internet ücretlerinin ve ilgili fatura tutarının iptal edilmesini ve faturamın normal seviyeye çekilmesini talep ediyorum.