Yurt Dışında Vodafone Ağ Sorunları Ve 4.826 TL Ek Ücret İadesi

Vodafone mobil hattımın sahibi olarak 12 Temmuz – 19 Temmuz tarihleri arasında yaptığım Bulgaristan–Yunanistan seyahatim sırasında ciddi çekmeme ve hat kesilmesi problemi yaşadım. Hattım çoğu zaman kullanılamaz durumdaydı, şebeke var gibi görünüp hiçbir şekilde internete bağlanmıyordu. Yaklaşık bin denememde belki 10–15 defa bir web sitesi açılabildi. Yıllardır yurt dışı seyahatlerimde Vodafone hattımı kullanmama rağmen ilk kez bu kadar ciddi bir çekmeme ve bağlantı sorunu yaşadım.

Yurt dışındayken Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, internet ayarlarımda bir problem olabilir diye düşündüm. Bana herhangi bir problem olmadığı, bulunulan bölgede bir çalışma olduğu söylendi. Fakat ben gittiğim her bölgede aynı durumu yaşadım. Öğle vakti WhatsApp’tan bana gönderilen mesajlar gece vakti ulaşıyordu.

Vodafone kapsamındaki en pahalı sınırsız Red paketini kullanıyorum. Türkiye'ye dönünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer müşteri hizmetleri yetkilisi, internet ayarlarımda problem olduğu için kullanamadığımı, bu nedenle mağdur olduğumu ve istersem 2.000 TL’lik iade yapabileceğini söyledi. Ben de yurt dışında bulunduğum süre boyunca bu problemi yaşadığımı, bu nedenle ek tutarın tamamının iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bunun için 1 Ağustos'ta fatura kesilince aranacağımı ve iadenin tamamının yapılacağını söyledi. Ancak aranmadım ve 4.826 TL’lik ek ücret faturama yansıtıldı.

Daha sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, maksimum 72 saat içerisinde aranacağım ve iadenin gerçekleşeceği söylendi, fakat yine aranmadım. Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu sefer Vodafone Yanımda uygulamasından talep açmam gerektiği, bu ayki fatura üzerinden değil bir sonraki aya ek tutarın düşüleceği ifade edildi. Vodafone Yanımda’dan da talep açtım.

Biraz önce nihayet Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve talebimin doğru olmadığı, yurt dışındayken telefonun şebekeye bağlandığı, 2 MB–5 MB gibi kullanımlar olduğu söylendi. İstersem müşteri memnuniyeti adına 1.000 TL indirim yapılabileceği ifade edildi.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hat ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamama, defalarca çelişkili bilgi verilmesine ve daha önce tarafıma tam iade yapılacağı yönünde söz verilmesine rağmen 4.826 TL’lik ek ücretin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Temmuz dönemine ait faturama yansıtılan bu ek tutarın tamamının iptal edilmesini, faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini ve tarafıma verilen sözlere ilişkin sürecin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.