to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Faturasız Hatımda Gelen Çağrı Sorunu
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Hattımı faturalıdan faturasıza geçirdikten sonra yurt dışında ciddi bir iletişim sorunu yaşamaya başladım. Şu anda İsveç’te bulunuyorum ve yaklaşık 4–5 aydır bu problem devam ediyor.
Türkiye’deyken hattımda hiçbir sorun yok, sinyal alıyor ve normal şekilde kullanabiliyorum. İsveç’te de hattım sinyal alıyor, SMS’ler geliyor ve giden aramaları sorunsuz şekilde yapabiliyorum. Ancak hattıma hiçbir şekilde gelen arama düşmüyor, beni arayan kişiler bana ulaşamıyor ve çağrılar hattıma hiç yansımıyor. Bu sorun faturalı hatta sahipken yoktu, sadece faturasıza geçişten sonra ortaya çıktı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Faturasız hatların yurt dışında yalnızca Camel anlaşmalı operatörler üzerinden çalıştığını biliyorum. Bu nedenle sorunun, hattımın gelen çağrı (incoming call) dolaşım provizyonunun faturasıza geçiş sırasında doğru tanımlanmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Talebim, [05xx xxx xx xx] numaralı faturasız hattımın yurt dışı dolaşımının ve özellikle gelen çağrı yönlendirmesinin Camel üzerinde teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek gerekiyorsa yeniden tanımlanması ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Şu anda yurt dışında bulunduğum için benimle WhatsApp veya e‑posta üzerinden de iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni telefonla arayıp "ulaşamadık" demeniz, yaşadığım sorunun ta kendisini kanıtlıyor: hattıma yurt dışında gelen arama düşmüyor. Bu yüzden beni telefonla aramanız sonuç vermez, çağrılarınız bana ulaşmaz. Lütfen dönüşü yazılı yapın: SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden. İnternetim var, WhatsApp üzerinden rahatça ulaşabilirsiniz. Talebimi tekrar ediyorum: [05xx xxx xx xx] numaralı faturasız hattımın yurt dışı gelen çağrı (incoming call) provizyonunun Camel üzerinde teknik olarak incelenip yeniden tanımlanmasını ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bana telefonla ulaşmaya çalışmak yerine bu talebi teknik ekibe iletmenizi rica ederim.
