to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Derhal İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım için Şubat ayı faturamda, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattımı da sadece benim kullandığım halde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Normalde 312 TL civarında ödemem gerekirken, bu hatalı yurt dışı kullanımı nedeniyle faturam 499 TL daha fazla geldi.
Bu durum 28 Ocak civarında başladı ve ben bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmemde faturayı ödemem gerektiği, ilgili yurt dışı kullanım ücretinin ise bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen hiçbir ayda bu tutar faturamdan düşülmedi, her defasında “bir sonraki ay” denilip süreç uzatıldı.
Yurt dışına çıkmadığım halde haksız yere yansıtılan bu yurt dışı kullanım ücretinin, artık ertelenmeden, mevcut faturamdan derhal düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş dönem faturalarım incelenerek, tarafıma haksız yansıtılan tüm tutarların iadesini ve konuyla ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı bireysel hattım için Şubat ayı faturamda, hattımı sadece Türkiye’de, Aydın Güzelçamlı’da kullanmama rağmen “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 499 TL fazladan ücret yansıtıldı. Hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım ve herhangi bir yurt dışı paketi talep etmediğim halde bu tutarın faturama eklenmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak aylardır defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde, bir sonraki ay faturamdan bu tutarın düşeceği söylenmesine rağmen hiçbir ay faturamdan düşülmedi. Geçen ay Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında bu kez Vodafone müşteri memnuniyet merkezinden arandım ve daha önce iade onayı çıkmadığı için tutarın iade edilmediği, fakat hatanın düzeltileceği ve bu ayki faturamdan söz konusu ücretin düşüleceği ifade edildi. Buna rağmen bu ay da yine aynı şekilde faturalandırma yapıldı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtılmasının hatalı olduğunu düşünüyorum. Haksız yere alınan 499 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir yanlış faturalandırmanın tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar yazdıktan sonra arayan beyefendi çözüm odaklıydı, ancak daha önceki müşteri hizmetleri temsilcileri çözüm odaklı davranmadı, e-devletten bakmamı istedi ve telefonumu kapattı. Önceki aylarda da faturadan düşeceği söylenmişti fakat düşmedi, bu ay da hâlâ beklemede.
Vodafone tarafından sorun çözümlenmek üzere tamamlandı yazısına bakmayın tarafıma tekrar faturalandırma yaptılar geri iade olmadı
