to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Derhal İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattım için Şubat ayı faturamda, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattımı da sadece benim kullandığım halde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Normalde 312 TL civarında ödemem gerekirken, bu hatalı yurt dışı kullanımı nedeniyle faturam 499 TL daha fazla geldi.
Bu durum 28 Ocak civarında başladı ve ben bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmemde faturayı ödemem gerektiği, ilgili yurt dışı kullanım ücretinin ise bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen hiçbir ayda bu tutar faturamdan düşülmedi, her defasında “bir sonraki ay” denilip süreç uzatıldı.
Yurt dışına çıkmadığım halde haksız yere yansıtılan bu yurt dışı kullanım ücretinin, artık ertelenmeden, mevcut faturamdan derhal düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş dönem faturalarım incelenerek, tarafıma haksız yansıtılan tüm tutarların iadesini ve konuyla ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için şubat ayı faturamda, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattı sadece benim kullanmama rağmen haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 312 TL civarında gelmesi gerekirken, bu hatalı yurt dışı kullanım ücreti nedeniyle faturam 499 TL daha yüksek geldi ve bu fazladan ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Bu durum 28 Ocak civarında başladı. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde, faturayı ödemem gerektiği, yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin ise bir sonraki ayki faturamdan düşürüleceği söylendi. Ancak aradan üç fatura dönemi geçmesine rağmen hiçbir ayda bu tutar faturamdan düşülmedi, her defasında “bir sonraki ay” denilerek süreç uzatıldı.
Fazladan ödediğim 499 TL’nin iadesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle en son geçen ay görüştüğümde, arama yapılarak iadenin onaylanmadığı ve bu nedenle faturadan düşülmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen içinde bulunduğum aydaki faturamda da herhangi bir düzeltme veya indirim yapılmadı.
Yurt dışına çıkmadığım ve hattımı başka kimsenin kullanmadığı halde tarafıma yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin, artık ertelenmeden, fazladan ödediğim 499 TL olarak mevcut faturamdan derhal düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak hattımda benzer bir sorun yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar yazdıktan sonra arayan beyefendi çözüm odaklıydı, ancak daha önceki müşteri hizmetleri temsilcileri çözüm odaklı davranmadı, e-devletten bakmamı istedi ve telefonumu kapattı. Önceki aylarda da faturadan düşeceği söylenmişti fakat düşmedi, bu ay da hâlâ beklemede.
Vodafone tarafından sorun çözümlenmek üzere tamamlandı yazısına bakmayın tarafıma tekrar faturalandırma yaptılar geri iade olmadı
