Yurt Dışı Kullanımında 3000 TL Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone mobil hattıma, yurt dışı pasaport kullanımı adı altında yaklaşık 3000 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. 01.07.2026 tarihinde faturam kesildiğinde bu tutarı fark ettim. Daha önce farklı operatörlerle yurt dışı kullanımım olmasına rağmen bu kadar yüksek ve habersiz bir ücretlendirme yaşamadım, Vodafone tarafından da öncesinde herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı almadım.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana en geç 24 saat içinde dönüş yapılarak sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ben kendilerini 5 defa aradım ve her seferinde yine 24 saat içinde aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bugün ise faturamı ödemediğim halde hattımın kapatılacağına dair uyarı aldım, oysa sorun bu noktaya gelmeden çözüleceği sözü verilmişti.

0531*****78 numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik bu tutarın detaylı şekilde incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bu şikayet sonuçlanmadan kapatılmamasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.