Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Tahsil Edildi Ve İptal Talebi

Vodafone hat sahibiyim ve hattımda “Uyumlu 5GB” faturalı tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır Macaristan’da yaşıyorum ve bu süre boyunca uluslararası dolaşım ayarım kapalı. Sadece ara ara, ihtiyaç olduğunda Wi-Fi ile arama özelliğini kullanarak telefonuma SMS kodu gelmesi için hattımı açıyorum, bunun dışında herhangi bir kullanım yapmıyorum.

İlk 8 ay boyunca bu şekilde kullanım yapmama rağmen faturama hiçbir yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmadı. Ancak 2026 Mayıs faturamda, hiçbir ek işlem yapmamama rağmen “yurt dışı kullanımlar” adı altında 499 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım uluslararası dolaşıma kapalı olmasına rağmen ve önceki aylarda aynı şekilde kullanmama rağmen hiçbir ücret alınmamışken, bu ay neden böyle bir bedel çıkarıldığı konusunda bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattınız sinyal aldığı için bu ücretin yansıtıldığını söylediler. Ancak ben 8 aydır aynı şekilde, sadece kod alabilmek için hattımı kısa süreliğine açıyorum ve şimdiye kadar hiçbir yurt dışı kullanım ücreti alınmadı. Aynı kullanım şekli için birden bire 499 TL yurt dışı kullanım bedeli çıkarılmasını hem tutarsız hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve itiraz etmek istediğimde müşteri temsilcisinin itiraz kaydı dahi alamayacağını söylemesi beni ayrıca mağdur etmiştir.

2026 Mayıs faturama yansıtılan 499 TL’lik “yurt dışı kullanımlar” ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.