Hepsiburada İade Sürecinde Zorunlu Hepsipara Yüklemesi Ve Nakit Geri Ödeme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle Hepsipay’den ciddi anlamda mağdur oldum. 18 Ekim 2026 tarihinde yaptığım alışverişin iadesi 23 Ekim 2026 tarihinde onaylandı. Kartımdan net olarak 1.301,65 TL Nakit çıkışı yapılmasına rağmen, bu tutar kartıma iade edilmek yerine rızam olmadan Hepsipay cüzdanıma yüklendi. Üstelik bu tutarın 1.276,65 TL’si nakit, 25 TL’si ise zorla “Hepsipara” adı altında alışveriş puanı olarak tanımlandı.

Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere 18 Ekim tarihli işlemde kartımdan 1.301,65 TL çıkmasına rağmen, bugün yapılan iade işleminde 25 TL’lik tutar üstteki turuncu alanda “Hepsipara” olarak bırakılmış durumda. Yani kartımdan çıkan öz paramın tamamı nakit olarak geri yansıtılmıyor, 25 TL’si adeta rehin tutuluyor.

Ben bu iadeyi kartıma nakit dönüşü olarak beklerken, paramı kendi sistemlerine bağlayıp hem cüzdan kullanımına hem de puanla alışveriş yapmaya zorlanıyorum. Nakit paramı kartıma çekmek istediğimde günlerce bekletiliyorum, 25 TL’lik kısmı ise nakde çevirmeme izin vermeyerek resmen içeride tutuyorlar. Trendyol gibi diğer platformlarda bu şekilde zorunlu cüzdan ya da puan tanımlaması yaşamadığım için bu sistemi son derece tüketici aleyhine ve yanıltıcı buluyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Hepsipay müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir temsilciye bağlanmam robot asistan tarafından sürekli SMS linki döngüsüne sokularak engellendi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne süreçle ilgili net bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimin çözümü için destek verildi.

Kendi nakit paramın bu şekilde alıkonulmasını kabul etmiyorum. İçeride zorla tutulduğunu düşündüğüm 25 TL’lik “Hepsipara” tutarının derhal nakit bakiyeye dönüştürülmesini ve tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın rızam dışında cüzdan ve puan sistemine aktarılmasının düzeltilmesini, iade süreçlerinde de tüketicinin onayı olmadan bu şekilde uygulama yapılmamasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.