to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı 3 GB Paketi Aktif Olmadığı İçin Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattıma, 26–29 Ocak 2026 tarihleri arasında İtalya’da kullanmak üzere 569 TL bedelle “Yurt Dışı 3 GB” ek paketi satın aldım. Ancak yurt dışına çıktıktan sonra çeşitli bilgilendirme SMS’leri gelmesine rağmen hattım bir türlü aktif olmadı, şebeke çekmedi ve bu nedenle bu paketten hiç faydalanamadım. Buna rağmen, kullanamadığım bu ek paket ücreti faturama yansıtılarak mağdur edildim.
Konu ile ilgili olarak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturam kesilmeden işlem yapılamayacağını, fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Fatura kesimi sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez hatada hata tanımlandığı için ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Sonuç olarak, teknik olarak aktif olmayan, hizmet alamadığım ve hiç kullanmadığım bir paketin ücretini ödemem isteniyor.
Yurt dışında çekmeyen, hizmet sunmayan bir ek paket için ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. 5372****08 numaralı hattıma tanımlı bu “Yurt Dışı 3 GB” ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
