Çözüldü

Yüksek Ücretli 20 GB Pakette Sürekli Kesintili İnternet Ve Bölgesel Çekim Sorunu

Dilek

133

Dilek'in Teşekkür Mesajı

“İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.”

Vodafone mobil hattımda kullandığım 20 GB internet paketim için her ay yaklaşık 400 TL ödüyorum; ancak buna rağmen mobil internetim doğru düzgün çekmiyor. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, sayfalar açılmıyor ve sosyal medya ya da basit bir işlem yaparken bile ciddi sorun yaşıyorum.

Bu problem neredeyse sürekli devam ediyor, gün içinde defalarca tekrarlanıyor ve ben artık yarım saatte bir telefonu yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Özellikle İzmir Çiğli Harmandalı bölgesinde internete neredeyse hiç sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede herhangi bir sorun olmadığını söylediler; ancak yaşadığım fiili durum bunun tam tersini gösteriyor. Sorun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen çekim ve altyapı ile ilgili görünüyor.

Vodafone’dan, İzmir Çiğli Harmandalı bölgesindeki altyapının ve çekim kalitesinin gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, çekmeyen internete bu kadar yüksek ücret ödediğim için paket ücretimde indirime gidilmesini ya da tarifemin makul bir seviyeye düşürülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑WiFi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Dilek

İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.