to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tarif Ve Zorunlu Konferans Müşteriyi Yıpratıyor
Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve oldukça sadık bir müşteri olarak son iki fatura döneminde tarifemin gereğinden fazla pahalı hâle geldiğini hissediyorum. Fiyatlar bu kadar artmışken, 6 Şubat’ta bitecek olan tarifem sona erdiği anda Vodafone hattımı kapatmayı ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Tarifelerin pahalı olmasının yanında, hattın kız kardeşim N**** D****** üzerine kayıtlı olması nedeniyle müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim şekli de beni oldukça rahatsız ediyor. Son birkaç aydır hangi konu için ararsam arayayım, neredeyse her seferinde kız kardeşimle konferans açtırmadan işlem yapmıyorlar. Tarife bilgisi alma, ücretle ilgili soru sorma gibi en basit konularda bile sürekli aynı sürece zorlanmak, müşteri deneyimini tamamen zorlaştırıyor. Bu uygulamanın BTK gerekçe gösterilerek yapılması da durumu benim açımdan daha kabul edilemez hâle getiriyor.
Aslında hattımı indirimli ve makul bir tarifeyle kullanmaya devam etmek isterdim; ancak bana “indirimli tarife” denilerek sunulanların zaten mevcut ve herkes için geçerli kampanyalar olduğunu düşündüğüm için, şirketin gerçekten beni düşünen bir yaklaşım sergilemediğine inanıyorum. Yüksek fiyatlar ve müşteri hizmetlerindeki bu konferans zorunluluğu yüzünden, hem kendimi hem de kardeşimi mağdur olmuş hissediyorum ve bu nedenle hattı tamamen kapatmayı planlıyorum.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olan kullanıcıları gerçekten gözeten, daha uygun fiyatlı ve samimi bir indirim politikası ile, hattın sahibiyle iletişim konusunda da müşteriyi bu denli yoran uygulamaların tekrar gözden geçirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef dişe dokunur bir çözüm çıkmadı. Fiyat aynı kalsa da GB'ı azaltıyorlar. 5 GB fazla verseler şirket iflas etmez. Ayrıca zaten bu görüşmeyi yapmasaydım da benim yapabileceğim standart şeylerdi. Evde 3 kişi Vodafone kullanıyoruz. Hatları iptal edeceğiz.
Siz bizimle çözüm sunmak için değil, bizim de bildiğimiz şeyleri ikna etmek için konuşuyorsunuz. Bir temsilcinin ak dediğine, diğeri kara diyor. 250 liralık tarifeden 450 lira istiyorlar. Ben bu tarifede 250 liraya 20GB alırken, önümüzdeki dönem için 300 liraya 12 GB öneriyorlar. 20GB'dan aşağısı kurtarmaz ve 350 lirayı geçmesin. Zaten bu hattı ya tamamen kapattıracağım ya da faturasıza çevirip kardeşime vereceğim, çünkü onun üstüne. Annemin kullandığı Vodafone hat benim üstüme. Onu kullanacağım faturasız olarak. 6 ayda bir yükleme yaparım artık kapanmasın diye.
Kararımı verdim: Hattı faturasıza çevireceğim ve yeni hat da almayacağım. 6 aydan 6 aya paket attırırım. Sizin cazibeli kampanyalarınız ancak 1 yıl ömürlü. Gelecek yıl da aynı şeylerin başıma geleceğini bildiğim için hiç yeni maceralara atılmayacağım ben.
Hat devir ücreti almazsanız faturalıdan çıkmayabilirim. 800 lira veremem ben bir imza için. Hattı bayiden üstüme alırım ama faturaya yansıtmayın lütfen. Gözümü Vodafone'da açtım, ömür boyu sizde kalayım ama numarayı ücretsiz geçireyim üstüme.
