Yüksek Faturalar Ve Söz Tutulmayan Transfer İşlemi Nedeniyle Vodafone’a Şikayet

Yaklaşık yedi yıldır Vodafone hattı kullanan ve yedi yıldır faturalı hat abonesi olan bir müşteriyim. Normalde aylık faturam yaklaşık 350 TL civarında gelmesi gerekirken, son dönemde 850 TL gibi anlaşma dışı, çok daha yüksek tutarlar yansıtıldı ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 1,5 aydır hattımı faturalı hattan hazır karta geçirmek ve sonrasında operatör değiştirmek istiyorum. Hattın yasal sahibiyle defalarca görüştüğüm ve Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 defaya yakın aradığım halde, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım. Geçen hafta yine aradığımda, saat geç olduğu için işlem yapamayacaklarını, hattın yasal sahibiyle tekrar görüşmeme gerek kalmadan her sabah hatta otomatik çıkış yapılacağını söylediler; ancak bu sözlerini de tutmadılar.

Bugün tekrar aradığımda, hattın yasal sahibiyle görüştürmeme rağmen anında çıkış yapamayacaklarını söyleyip yine işlemimi gerçekleştirmediler. Bu süreçte hem gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda kaldım hem de talep ettiğim basit bir işlem için sürekli oyalandım. Sonunda bu yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle Turkcell’e geçme kararı aldım ve yeni SIM kartımı talep ederek hattımı Turkcell’e taşıdım.

Vodafone’un hem verdiği sözleri tutmaması hem de faturamı anlaşma dışı yüksek tutarlara çıkarması nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, hattıma yansıtılan fatura fazlalarının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.