Yüksek Faturalar Ve Sadık Müşteriye Sınırsız İnternet İndirimi Talebi

Yıllardır Vodafone mobil hattını kullanan bir müşteriyim; şu anda 5xx xxx 55** numaralı hattım üzerinden işlem görüyorum. Uzun süredir faturalarım sürekli yüksek geliyor ve yaklaşık 2025 yılından bu yana bana sunulan tarifeler bütçemi zorlayacak seviyede olduğu için mağduriyet yaşıyorum. 10 yıldır müşteriniz olmama rağmen herhangi bir kayda değer indirimden veya avantajlı bir tarifeden yararlanamadım.

Ben özellikle uygun fiyatlı, sınırsız internet içeren bir tarifeye geçmek istiyorum; ancak mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde “size uygun tarifemiz bu” denilerek geçiş talebim, net bir gerekçe olmadan adeta kesilip atıldı. Uzun süreli sadık müşteri olmama rağmen yardımcı olunmaması ve sürekli yüksek fatura çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan talebim, yıllardır müşterisi olmam dikkate alınarak sınırsız internet paketinin aylık yaklaşık 500 TL civarında bir fiyatla tarafıma sunulması ve internetin çekmediği, hizmet alamadığım dönemlerde faturalarımın incelenerek gerekli iadelerin yapılmasıdır. Hem uzun yıllar boyunca süren müşteri sadakatimin hem de yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak bu konuda acilen çözüm üretilmesini istiyorum.