Apple Servisi Telefonumun İkinci El Olduğunu İddia Ediyor

Apple’dan aldığım iPhone 13 cihazımı yaklaşık bir yıl önce sıfır olarak, kutulu ve faturasıyla birlikte satın aldım. Cihazın tuş/düğme kısmında sorun yaşayınca yaklaşık 15 gün önce Teknosa servisine götürdüm ve telefon Apple’ın kendi servisine gönderildi.

Apple servisinden tarafıma, cihazın ikinci el olduğu, orijinal olmayan parçalar tespit edildiği ve dışarıdan müdahale edildiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa telefonu ilk aldığım günden bu yana hiçbir şekilde tamire vermedim, dışarıda açtırmadım, herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Cihazı tamamen sıfır, kapalı kutu olarak aldım, kutusu ve faturası hâlâ duruyor.

Buna rağmen telefonumu günlerdir ellerinde tuttular, sorun çözülmeden, sadece “dışarıdan müdahale var” denilerek geri gönderildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durumda bana baştan beri kusurlu veya ikinci el bir ürün satıldığı izlenimi oluştu ve Apple’ın yaklaşımından son derece rahatsızım.

Cihazımın, sıfır aldığım şekle uygun biçimde değerlendirilmesini, dışarıdan müdahale iddiasının tarafıma belgeleriyle açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ya kusursuz yeni bir cihaz ile değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum.