to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Sürekli Bağlantı Sorunlarıyla Çıkışta Cezalandırılıyor
Yaklaşık 2 yıldır Super Sınırsız Red tarifesi kullanıyorum ve açık açık söylemek gerekirse aldığım hizmet verdiğim ücretin yanından bile geçmiyor. Her ay 1029 TL ödeme yapıyorum. Bunun üstüne internet paylaşımı yetmediği için ekstra 550 TL verip 50 GB ek paket almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen internet hızı çoğu yerde rezalet seviyede. Sürekli 1 çubuk çekiyor, sayfalar yüklenmiyor, videolar açılmıyor, 10 MB dosya bile dakikalar sürüyor.
Daha da garip olan şey şu: Bu kadar kötü ve kullanılmayacak seviyedeki internet inanılmaz hızlı bitiyor. Toplamda 65 GB paylaşım hakkım olmasına rağmen çoğu zaman 10-15 gün içinde tükeniyor. İnternet düzgün çalışmıyor ama kota ışık hızında bitiyor. Bu durum normal değil ve ciddi şekilde incelenmeli.
Defalarca yüksek faturalar ödedim. Bazı aylarda 1500 TL’ye yakın ödeme yaptım ama hizmet kalitesi zerre değişmedi. Çevremde çok daha uygun fiyatlara çok daha kaliteli internet kullanan insanlar var. Ben ise yüksek ücret ödeyip sürekli bağlantı problemi, hız düşüşü ve kopma yaşıyorum.
İşin en kötü tarafı ise tarifeden çıkmak istediğimde binlerce lira cayma bedeli çıkarılması. Kötü hizmet alıyorum ama çıkmak istersem ayrıca cezalandırılıyorum. Bu durum tamamen kullanıcı mağduriyeti.
Özellikle hotspot kullanımında internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Laptopta basit işlemler bile yapılamıyor. Sürekli bağlantı kopuyor, hız düşüyor. Artık standart otomatik cevap değil gerçek çözüm istiyorum. Hattımın, bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarının ve tarifemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu seviyede hizmet almak kabul edilebilir değil. Eğer sorun çözülemiyorsa kullanıcı memnuniyeti adına daha uygun fiyatlı ve gerçekten stabil çalışan bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Çünkü şu anki durum tam anlamıyla hayal kırıklığı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” demişsiniz ama ortada çözülmüş hiçbir problem yok. Telefon görüşmesinde de somut bir çözüm sunulmadı. Hâlâ internetim çoğu yerde 1 çubuk çekiyor, hız aşırı düşük, sayfalar yüklenmiyor ve hotspot kullanımı neredeyse imkansız durumda. Her ay 1029 TL ödeme yapıyorum. Üstelik internet paylaşımı yetmediği için ayrıca yüzlerce liralık ek paket almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen aldığım hizmet kalitesi bu seviyedeyse burada ciddi bir problem vardır. Sorun çözülmeden “işlem tamamlandı” şeklinde dönüş yapılması sadece konunun kapatılmaya çalışıldığını gösteriyor. Ben otomatik mesaj değil, gerçek çözüm bekliyorum. Eğer bulunduğum bölgede kapsama problemi varsa açık şekilde belirtilsin. Eğer tarifede hız kısıtlaması varsa açıklansın. Eğer sorun çözülemiyorsa kullanıcı memnuniyeti adına uygun fiyatlı, stabil çalışan farklı bir tarife teklif edilsin veya cayma konusunda destek sağlansın. Şu an yaşanan durum: • Yüksek ücret • Düşük kalite • Sürekli ek paket ihtiyacı • Çözümsüz müşteri hizmetleri süreci Özetle sorun çözülmedi. Sadece şikayet kapatılmış oldu.
Vodafone Süper Sınırsız Red tarifesi kullanıcısıyım ve uzun süredir ciddi seviyede internet problemi yaşıyorum. Her ay 1029 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen aldığım hizmet kalitesi maalesef Premium bir tarifeyle uzaktan yakından alakalı değil. İnternet çoğu yerde ya çok düşük hızda çalışıyor ya da tamamen kullanılamaz hale geliyor. Özellikle ödeme tarihi yaklaştığında ve sonrasındaki süreçte internet hızımın bariz şekilde düştüğünü hissediyorum. Video izlemek, dosya yüklemek hatta basit internet işlemleri bile dakikalar sürüyor. Bunun yanında internet paylaşımı kullanmak zorunda olduğum için sürekli ek paket satın alıyorum. Aylardır sadece hotspot için ekstra ücret ödüyorum fakat buna rağmen bağlantı kalitesi aşırı kötü. Laptopta basit sayfalar bile zor açılıyor. En garip tarafı ise bu kadar kötü performans almama rağmen internetin inanılmaz hızlı tükenmesi. Son dönemde buna ek olarak telefon görüşmesi sırasında internetin tamamen kopması gibi başka problemler de yaşamaya başladım. Konuşma yaparken internet ya aşırı yavaşlıyor ya da tamamen gidiyor. Full çeken bir hatta ve üst segment bir tarifede bu sorunları yaşamak kabul edilebilir değil. Daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma sadece standart ve otomatik cevaplar verildi. “Sorun giderildi” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Ben artık ezbere müşteri hizmetleri cevapları değil, gerçek çözüm istiyorum. Eğer bulunduğum bölgede kapsama problemi varsa teknik olarak detaylı incelenmesini talep ediyorum. Eğer hattımda veya tarifemde bir kısıtlama uygulanıyorsa bunun açık şekilde belirtilmesini istiyorum. Sorun çözülemiyorsa kullanıcı memnuniyeti adına daha stabil, gerçekten kullanılabilir ve ödediğim ücretin karşılığını veren uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Çünkü şu an yaşadığım durum: Yüksek ücret + düşük kalite + sürekli ek paket ihtiyacı + çözümsüz destek süreci.
