Yeni Fiber Paketi İçin Hız Ve Modem Değişikliği Sağlanmadı

04.09 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak daha yüksek hızlı internet içeren yeni bir fiber paket kampanyasına geçiş yaptım. Bu paket, TV+ ve hbo Max ile her eve 1000 megabit fiber kampanyası olarak sunuldu ve mevcut tarifeme göre daha yüksek ücretli bir hizmet olduğu özellikle vurgulandı.

Yeni pakete geçişte bana modem değişikliği yapılacağı ve buna göre kurulum olacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne modem değişikliği yapıldı ne de internet hızımda herhangi bir artış oldu. Hâlâ eski modemle ve eski hızla internet kullanıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. Her seferinde sadece “İlgileniyoruz, siz merak etmeyin” şeklinde cevaplar aldım, somut bir adım atılmadı, randevu verilmedi, ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Firma bu konuda son derece duyarsız davranıyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Daha yüksek hız ve buna bağlı hizmet için daha fazla ücret ödememe rağmen, bu hizmetten faydalanamıyorum. Yeni paket kapsamında taahhüt ettiğiniz hızın sağlanmasını, gerekli modem değişikliğinin ve kurulumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için faturama yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.