to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretin Üzerinde Fatura Ve İstenmeyen Aşım Ücretleri
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak faturamın yaklaşık 325 TL civarında yenileneceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında faturama 400 TL’nin üzerinde tutar yansıtıldığını gördüm.
Bunun dışında, defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp hattımda kesinlikle aşım olmasın, aşım özelliğini kapatın diye özellikle belirtmeme rağmen, bu ay gelen güncel faturamda 731 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Hem verilen sözden daha yüksek fatura yansıtılması hem de aşım istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen aşım ücretlerinin eklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle hattıma yansıtılan haksız ve onayım dışında oluşan bu fazla ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın bana ilk söylendiği gibi düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Vodafone hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede talebim çözüldü çok teşekkür ediyorum
Vodafone hattımda yaklaşık 5 aydır fatura tutarlarım kampanyalardan yararlanmama ve müşteri hizmetlerinin bana önerdiği tarifeleri kabul etmeme rağmen sürekli olarak yüksek geliyor. 25 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir pakete sahibim ve faturamın en fazla 350 TL civarında gelmesini beklerken, son dönemlerde 450 TL’nin üzerinde faturalarla karşılaşıyorum. Tarife ve kampanyaları özellikle müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle onaylamama rağmen faturalarımın bu kadar yüksek gelmesinin nedenini anlayamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Daha önce benzer sorunlarım Şikayetvar üzerinden çözülmüştü, bu nedenle tekrar buradan destek talep ediyorum. Faturamın neden yüksek geldiğinin detaylı olarak incelenmesini, tarifem ve kampanyalarım doğrultusunda fazla bir ücretlendirme varsa bunun iptal edilmesini ve faturalarımın taahhüt ve kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
