Yüksek Fatura Ödedim Ama Vodafone Hattımda Sürekli İnternet Ve Çekim Sorunu Yaşadım

Vodafone mobil hattım için aylık yaklaşık 1.400 TL ödeyerek sınırsız internet paketini kullanıyordum. Hattın kayıtlı olduğu ad Muhammet Ç****’dır. Ancak 2025 Haziran ayından bu yana yaşadığım çekim ve bağlantı sorunları nedeniyle hattı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Evimin bulunduğu konumda Vodafone neredeyse hiç internet bağlantısı sunmuyor, telefon sadece evin dışına çıktığımda kısmen çekiyor. Sınırsız internet paketi kullanmama rağmen, bağlantı kalitesinin yetersizliğinden dolayı ayda ortalama ancak 60 GB civarında internet kullanabildim. Basit bir video izlerken bile yaklaşık her 10 saniyede bir donma yaşıyordum. Ayrıca şu an yaz döneminde yaşadığım adresten farklı bir konumda bulunmama rağmen burada da Vodafone hattımın sağlıklı şekilde çekmediğini görüyorum. Yani sadece tek bir bölgeye özgü değil, farklı konumlarda da benzer çekim problemi yaşamaktayım. 2025 yılında bu düzeyde bir hizmet almak, üstelik 1.400 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen, manevi olarak da yıpratıcı bir hale geldi. Bu durumu Vodafone’a birçok kez iletmeme rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Sonunda hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. BTK üzerinden yaptığım şikayette de hizmetin ayıplı olduğu görünmesine rağmen, Vodafone kendi tarafına düşen sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmediği halde benden cayma bedeli talep etmektedir.

Çekim ve internet sorunu nedeniyle taahhüdü haklı nedenle sonlandırmak zorunda kaldığımı, hizmetten tam anlamıyla faydalanamadığımı ve bu sebeple talep edilen yaklaşık 4.500 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kaliteli ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.