to read complaints and reviews, or file yours.Yüklenen 200 TL Karşılığında 25 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı
Vodafone'a numara taşıma başvurusu sırasında tarafıma 200 TL yüklemeye karşılık 25 GB internet paketi verileceği bilgisi verilmiştir. Hattım aktif olduktan sonra gerekli tl yüklemesini yaptım. Ayrıca "5g Fırsat 25 GB Paketi için başvurunuz tamamlanmıştır" mesajını almama rağmen paket hattıma tanımlanmamıştır.
Verilen kampanya kapsamında hak ettiğim 25 GB internet paketinin incelenerek hattıma tanımlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldüğü yazılmış. Kesinlikle çözülmedi. Vodafone'a numaramı online başvuru ile taşıdım. Başvuru sürecinde "Sim kartı şubeden teslim alırsanız 10 GB hediyeniz var" şeklinde bilgilendirme aldım ve bunun üzerine sim kartımı Vodafone şubesinden teslim aldım. Elimde online başvuru yaptığımı gösteren ekran görüntüleri ve mesajlar bulunmaktadır. Numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma vaat edilen 5g Fırsat 25 GB paketi hattıma tanımlanmadı. Bu nedenle son iki gün içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmelerde online başvuru yapmadığım iddia edildi. Online başvuru yaptığımı ve bunu ekran görüntüleriyle kanıtlayabileceğimi belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Daha sonra tarafıma ilk ay için dakika tanımlama yapılacağı ve üç ay boyunca da her ay 30 GB internet verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ertesi gün internet kullandığımda hesabımdaki bakiyeden yaklaşık 100 TL düşüldüğünü gördüm. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüşme kayıtlarının görünmediği ve herhangi bir internet paketinin hattıma tanımlı olmadığı söylendi. Farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almak, verilen kampanyaların sistemde görünmemesi ve internet kullanımımın bakiyemden düşülmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Elimde bulunan online başvuru ve kampanya ekran görüntülerinin incelenerek, numara taşıma sırasında vaat edilen kampanya haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bakiyemden düşülen tutarın incelenmesini talep ediyorum.
