Onaylamadığım 28.000 TL’lik Provizyon Ve Bankanın Çözüm Yetersizliği

10.09.2026 tarihinde saat 10.51 civarında MHRS üzerinden randevu iptali nedeniyle görünen yaklaşık 102,80 TL’lik ceza ödemesini yapmak için sisteme giriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla yapamayınca Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımla denemek istedim. İşlem sırasında telefonuma gelen onay mesajını okuduğumda 102,80 TL yerine 28.000 TL’lik bir işlem için onay istendiğini görünce, kodu sisteme girmeyip işlemi hemen durdurdum.

Ardından Garanti Bankacılık uygulamasına girip kontrol sağladığımda, onay vermediğim halde 28.000 TL’lik işlemin provizyonda göründüğünü ve işlemin Kahramankazan Vergi Dairesi adına çekildiğini gördüm. Bunun üzerine telefon bankacılığını aradım ancak işlem halen provizyonda olmasına rağmen vergi dairesi olduğu için hiçbir şekilde iptal edemeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra en yakın şube olan Altıntepe şubesine gittik. Burada da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, “Herkes yaşıyor bu gibi bir durumu” denilerek adeta bizimle dalga geçildi ve herhangi bir çözüm sunulmadan şubeden gönderildik. Onay vermediğim halde 28.000 TL’lik bir provizyonun gerçekleşmiş olması ve banka ile şubenin bu konuda hiçbir inisiyatif almaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu yaşananların ardından tekrar Garanti Bankası’nın Libadiye şubesine gittik. Buradaki çalışanlar ilk etapta yardımcı olmaya çalıştı ancak onlar da provizyondaki işlemi, vergi dairesi ödemesi olduğu gerekçesiyle durduramayacaklarını söylediler. Yine de işlemi itiraz dilekçesi ile takip edebileceğimizi, hatta bunu telefon bankacılığı üzerinden yaparsak daha hızlı olacağını ifade ettiler. Bunun üzerine şubenin içinde, telefon bankacılığı ile tekrar görüştük ancak telefon bankacılığındaki çalışanlar da yine hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Libadiye şubesindeki görevli, “Telefonu kapatalım, ben size buradan yardımcı olacağım” diyerek kendi sistemleri üzerinden bir itiraz dilekçesi oluşturdu. Ardından biz de mobil bankacılık üzerinden, işlem hâlâ provizyondayken itiraz talebi açtık. Daha sonra ise bankaların bu tür işlemleri provizyonda iken iptal edebildiklerini öğrendik. Buna rağmen gerekli iptal işlemi zamanında yapılmadığı için ve bizim açık onayımız olmadan 28.000 TL kartımızdan çekildiği için Garanti Bankası’ndan şikayetçiyiz.

Hem Garanti Bankası’ndan hem de Kahramankazan Vergi Dairesi’nden, onaylamadığım bu 28.000 TL’lik işlemin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, süreçle ilgili tüm kayıtların incelenerek yazılı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.