Yıllarca Sadakatime Karşı Vodafone’un Çözüm Yokluğu Ve Yüksek Tarifeleri

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone hattı kullanıyordum ve bununla da kalmayıp annemden babama, eşime kadar tüm ailemin hatlarını kendi üzerime alarak Vodafone faturalı hat kullanıcısı yapmıştım. Ancak özellikle son 3 yıldır yaşadığım sorunlar yüzünden, yıllardır emek verdiğim bu tercihim hayatımın en büyük pişmanlığına dönüştü.

Uzun süredir müşteri hizmetleri tarafında ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaştım. 18 yıllık abone olmama rağmen sanki yeni geçmişim gibi yüksek tarifeler sunuldu, sadakatimin hiçbir şekilde karşılığını göremedim. Çekim kalitesi belirgin şekilde düştü, evin içinde telefonla konuşabilmek için ayrıca internet üzerinden arama yapmaya mecbur kaldım ve VoWifi özelliğini kullanmadan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramaz hâle geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Sizin için görünen en uygun tarifeler bunlar” ve “Altyapı çalışmalarımızda iyileştirme yapılıyor” gibi, sorunu çözmeyen ve sürekli tekrar eden cevaplar verildi. Ne tarifelerde gerçek bir avantaj sağlandı ne de çekim ve altyapı sorunlarımda somut bir iyileşme yaşandı.

Sonuç olarak önce annemin kullandığı hattı yaklaşık 1 yıl önce, ardından babamın hattını 2 yıl önce Turkcell’e taşıdım. Yaklaşık 1 ay önce kendi hattımı da taşıdım, eşimin hattını da taahhüdü bittiğinde Haziran ayında taşımayı planlıyorum ve en sonunda ev internetimi de Vodafone’dan kurtarmak istiyorum. Yıllarca tüm ailemi Vodafone’a yönlendirmiş biri olarak, bugün geldiğim noktada hem kendim hem de ailem adına büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık Vodafone’dan şahsım adına bir talebim kalmadı. Ancak bu şikayeti, benden sonra kalan veya yeni geçecek müşterilerine aynı ilgisizliği, yüksek tarifeleri ve çözümsüzlüğü yaşatmaması için yazıyorum. Uzun yıllar emek vermiş sadık müşterilerini kaybetmeyecekleri, gerçekten değer veren ve sorunları çözen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.