5 Gün İçinde Ses Çıkarmayan Kulaklıkta Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde Raidan marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünün ayıplı olmasına karşın “kullanıcı hatası” denilerek iadeyi kabul etmediler, ayrıca ürünün herhangi bir garanti kapsamı da bulunmadığını öğrendim.

Trendyol tarafından bana bir servis numarası verildi, servisin Diyarbakır’da olduğu söylendi ancak telefonla aradığımda muhatap bulamıyorum, kimse ilgilenmiyor. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreçte Trendyol’un müşterisinin arkasında durmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün 5 gün gibi kısa bir sürede bozulması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden incelenmesini, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürüne ilişkin garanti ve servis sürecinin de açık ve ulaşılabilir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.