Check-in Gecikmesi Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle 10.000 TL Zarara Uğradım

30.08.2026 tarihinde Sivas – İstanbul uçuşum için Pegasus Hava Yolları’ndan 2CV3ZN sefer numaralı bileti yaklaşık 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Askerden nişanlımın yanına geldiğim bu yolculukta, sabah 07.40’taki uçağıma yetişmek için 06.10’da yola çıktım ve bölgeyi bilmediğim için 06.50 civarında havalimanına ulaştım. Normal şartlarda check-in süresi içinde olmama rağmen, check-in sırasındaki personelin yavaş çalışması ve yolcularla uzun diyaloglar kurması nedeniyle sıra bana geldiğinde check-in süresinin bittiği söylendi.

Görevliler, bu durumda hiçbir şekilde yardımcı olmayarak sadece 50 TL iade alabileceğimi ilettiler. 4.500 TL ödediğim bileti ertesi güne almak istediğimde ise bu kez de yaklaşık 5.000 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Sürekli uçan bir yolcu olarak Türk Hava Yolları’nda benzer bir durum yaşamazken, Pegasus’ta ilk defa bu kadar mağdur oldum. Uçağa birkaç dakikalık bir farkla alınmamam nedeniyle, ekstra otobüs bileti almak zorunda kaldım, taksiye de ek ücret ödedim ve küçük bir süre farkı yüzünden toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında zarara uğradım.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca şikayet etmek istiyorsanız şikayet edebilirsiniz denilerek konu kapatıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, başta bilet ücreti olmak üzere ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.