Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Edildi Ve Kurye İle Destek Tutumu Mağduriyet Yarattı

30 Ağustos 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Terra Pizza’dan 1409200959 numaralı siparişi verdim. Siparişi 13.00–14.00 saatleri arasında evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Buna rağmen kurye, zile bastığını ve beni evde bulamadığını belirtmiş, ayrıca sistemde siparişi “Teslim Edildi” olarak işaretlemiş.

Teslimat sırasında kapım hiç çalınmadı, binanın girişine dahi gelinmedi ve kurye benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Yalnızca +90 850 207 22 02 numaralı hattan iki defa çok kısa süreli arama yapılıp, konuşma gerçekleşmeden telefon kapatıldı. Ardından ben canlı destek hattına yazdım, sonrasında tekrar arandım ve “Kurye kapınızda sizi bekliyormuş” denildi; ancak dışarı çıkıp kontrol ettiğimde ne kapımda ne de bina çevresinde herhangi bir kurye yoktu.

Tüm bunlara ek olarak, sipariş teslim edilmediği halde uygulamada ürün “Teslim Edildi” gösterildi ve iade talebim konusunda da “İsterseniz iade edelim” gibi, ciddiyetsiz ve dalga geçer bir üslupla yaklaşıldı. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için “teslim edildi” kaydı oluşturulmasından hem de kurye ve destek hattının tutumundan dolayı mağduriyet yaşadım.

Teslim edilmeyen bu sipariş için indirim sonrası ödediğim 380 TL’nin derhal iade edilmesini, ilgili kurye ve süreçten sorumlu ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.