Yetkisiz Oyun Ödemesi 6.508,84 TL İçin İade Ve Kalıcı Ödeme Bloğu Talebi

Adıma kayıtlı ve oğlumun kullandığı 0551 *** ** 45 numaralı Vodafone faturalı hatta, Vodafone Pay ödeme yöntemi üzerinden Brawl Stars isimli oyundan “1 tıkla öde” seçeneğiyle, herhangi bir güvenlik önlemi olmadan günlerce harcama yansıtılmıştır. 11 Mayıs tarihinde başlayıp 13 Mayıs da dahil olmak üzere hattımın faturaya yansıt özelliği kullanılarak toplam 6.508,84 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamaların hiçbiri benim onayım dışında ve bilgim olmadan gerçekleşmiştir.

Ben kanser hastası, emekli biriyim ve bu tutarlarda bir harcama yapmam da, böyle bir harcamayı onaylamam da mümkün değildir. Çocukların oynadığı bir oyunda, bu kadar kolay ve tek tıkla, ek bir onay almadan, şifre, SMS veya benzeri bir güvenlik adımı olmadan hattın faturaya yansıt özelliğiyle para çekilmesi dolandırma maksatlıdır. Bu durumu, özellikle çocuklu aileleri ve hassas durumdaki müşterileri mağdur eden bir sistem olarak görüyorum.

Hat 11 yaşında oğlum tarafından kullanılmaktadır. İşlemler sırasında ya da sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme, onay SMS’i veya uyarı mesajı da gönderilmemiştir. Gönderildiyse de 11 yaşındaki çocuğun kullandığı hatta gönderilmiştir. Kendi kullandığım numara 5054 ** ** 02’dir. Henüz fatura kesilmediği için bir fatura numarası bulunmamaktadır ancak Vodafone’un güncel faturalarım bölümünde bu işlemlerin tamamı ayrıntılı şekilde görünmektedir.

Şu ana kadar Vodafone veya Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım çünkü bu tür durumlarda çoğu zaman müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Buna rağmen bu şikayetimle birlikte sürecin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak hat sahibi olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Tüm bu işlemlerin iptal edilerek 6.508,84 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini ve hattımın Vodafone Pay üzerinden yapılacak oyun içi harcamalara ve benzer ödemelere kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Hattın fiili kullanıcısının bir çocuk olması dikkate alınarak, bu haksız mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.