to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Oyun İçi Harcamalar Nedeniyle 5.500 TL Faturamı İptal Ettirin
Vodafone hattım üzerinden bu ayki faturamda mobil harcama adı altında 5.500 TL tutarında oyun içi alışveriş görünüyor. Ancak bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım ve tarafıma ait olmayan işlemler sebebiyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak standart ve yetersiz cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. İşlemlerin nasıl, hangi tarih ve saatlerde, hangi oyun veya uygulama üzerinden yapıldığı konusunda da açık ve net bir bilgi verilmedi.
Benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu mobil ödemelerin tamamının iptal edilmesini ve hattım üzerinden mobil ödeme/mobil alışveriş özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma, benim hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen bu ayki faturamda çevrim içi oyun adı altında 5.500 TL gibi çok yüksek ve haksız bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tüm detaylı fatura dökümleri ve gerekli belgeler elimde mevcut olmasına rağmen yapılan bu yansıtmanın haksız olduğunu düşünüyorum.
Öncelikle durumu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet ettim. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı. Ardından bugün itibarıyla konuyu mahkemeye taşıdım. Tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise olumsuz cevap aldım ve sorunum çözülmedi.
Vodafone’dan beklentim, iznim ve onayım olmadan faturama yansıtılan 5.500 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tamamen iptal edilmesi ve faturamın gerçek kullanımlarım doğrultusunda düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
BES bin beş yüz tl iptal edin yoksa Tüketici Hakları ve CİMER'e şikayet edeceğim
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse aramadı beni BES bin BES yuz TL'lik izinsiz yapılan harcamayı iptal edin
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradım tehdit edip beni suçlayarak telefonu üzerime kapattılar bende CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayet ettim
