Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Veri İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda 02.08.2026 tarihinde sabaha karşı 04.10 ile 05.35 saatleri arasında, toplamda birkaç GB’yi bulan aşırı internet kullanımı görünmektedir. Bu saatlerde telefonum aktif olarak kullanılmıyordu ve arka planda internet harcayacak bir uygulama, güncelleme ya da hotspot paylaşımı bulunmamaktadır.

Durumu fark ettiğimde sabah 09.00 civarında kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, bu saat aralığında yüksek miktarda “internet” kullanımı yansıdığını gördüm. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Facebook uygulamasını kullandığım söylendi; ancak o saatlerde Facebook’u kesinlikle açmadığım gibi, telefonumda Facebook uygulaması yüklü bile değildir, bu nedenle bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum.

Hatlarım faturalı olup bu kullanım nedeniyle ekstra bir ücret yansımamış olsa da, kullanmadığım halde hattıma internet harcaması yazılması kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet paketimin bu şekilde eksilmesini istemiyorum.

Bu nedenle, belirtilen tarih ve saatler arasındaki internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerçekte tarafımdan yapılmadığı açıkça görülecek bu kullanımların tarafıma internet iadesi olarak geri yüklenmesini ve konuyla ilgili tatmin edici, yazılı veya net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu haksız kullanım nedeniyle ileride hattımı taşımak veya kapatmak istersem, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını da özellikle talep ediyorum.