to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım, ilk kayıt sahibi babam olan ve daha sonra üzerime aldığım 536 xxx xx xx numaralı GSM hattım, yurt dışında bulunduğum süre içinde bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir. Söz konusu hat, başlangıçta Turkcell altyapısına ait olup, daha sonra Vodafone hizmet sağlayıcısına taşınarak tarafımca aktif şekilde kullanılmaktaydı.
Hattımın iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Türkiye’ye dönüşüm sonrasında hattımı yeniden aktif ettirmek amacıyla Vodafone bayilerine başvurduğumda, hattın Turkcell altyapısına ait olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine Turkcell ile yaptığım görüşmelerde ise hattın Vodafone tarafından boşa düşürülmediği belirtilmiş ve bu nedenle kendilerinin de işlem yapamadığı ifade edilmiştir.
Her iki operatörün de sorumluluğu birbirine yönlendirmesi sebebiyle mağduriyetim giderilememekte, hattıma tekrar erişim sağlayamamaktayım. Aynı numaranın yeniden tahsisi için talep edilen 1.600 TL hizmet bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulamamaktadır.
Söz konusu telefon numarası; Türkiye Cumhuriyeti bankalarında, kripto para borsalarında ve birçok kurumsal platformda doğrulama ve kurtarma numarası olarak tanımlı olup, iptali ciddi güvenlik ve maddi riskler doğurmaktadır.
Bu nedenle, uzun yıllardır kullanımımda olan söz konusu GSM numarasının tarafıma yeniden tahsis edilmesi veya yaşanan mağduriyetin giderilmesi hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’a ait 536xxxxxxx numaralı faturasız hattımın ihyası için, tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda Vodafone Cep Merkezine bizzat başvurdum. Başvuru sırasında kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde ibraz etmeme rağmen, bayi personeli sistem ekranında “Mernis bilgileri / hat sahibi bilgileri uyuşmamaktadır” hatası aldığını belirterek işlem yapamadı. Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sorun halen giderilmedi.
T. C. Kimlik bilgilerim Mernis kayıtlarıyla birebir uyumludur ve resmi kimlik belgelerimde herhangi bir tutarsızlık bulunmamaktadır. Buna rağmen operatör sistemlerinde hat sahibi bilgileri ile Mernis kayıtlarının uyuşmaması gerekçesiyle ihya işlemi gerçekleştirilememekte, bu nedenle hattıma erişim sağlayamamaktayım. Hattımın 25.12.2025 tarihinde kapandığını ve o tarihten bu yana bu sistemsel sorun nedeniyle hattımı kullanamadığımı özellikle belirtmek isterim. Sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen operatör sistemlerindeki kayıt ve güncelleme süreçlerinden kaynaklandığını düşünmekteyim.
Vodafone tarafından hattın ihyasının mümkün olduğu tarafıma belirtilmiş olmasına rağmen, bayiye gittiğimde bu kez sistemsel Mernis–hat sahibi bilgileri uyuşmazlığı gerekçesiyle işlem yapılması, bana sunulan çözüm yolunu fiilen uygulanamaz hale getirmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Söz konusu GSM numaram, bankacılık işlemleri, kripto para borsaları ve birçok kurumsal platformda doğrulama ve kurtarma numarası olarak kayıtlı olduğundan, hatta erişememem hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi riskler oluşturmaktadır. Ayrıca ihya için talep edilen hizmet bedelini ödemeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’dan talebim, sistemlerindeki hat sahibi bilgileri ile Mernis kayıtları arasındaki uyumsuzluğun acilen giderilmesi, hattımın ihya işleminin ivedilikle tamamlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Vodafone’a ait 536xxxxxxx numaralı faturasız hattımın ihyası için, tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda Vodafone Cep Merkezine bizzat başvurdum. Başvuru sırasında kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde ibraz etmeme rağmen, bayi personeli sistem ekranında “Mernis bilgileri / hat sahibi bilgileri uyuşmamaktadır” hatası aldığını belirterek işlem yapamadı. Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ancak sorun halen giderilmedi.
T. C. Kimlik bilgilerim Mernis kayıtlarıyla birebir uyumludur ve resmi kimlik belgelerimde herhangi bir tutarsızlık bulunmamaktadır. Buna rağmen operatör sistemlerinde hat sahibi bilgileri ile Mernis kayıtlarının uyuşmaması gerekçesiyle ihya işlemi gerçekleştirilememekte, bu nedenle hattıma erişim sağlayamamaktayım. Hattımın 25.12.2025 tarihinde kapandığını, o tarihten bu yana bu sistemsel sorun nedeniyle hattımı kullanamadığımı özellikle belirtmek isterim. Sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen operatör sistemlerindeki kayıt ve güncelleme süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Vodafone tarafından hattın ihyasının mümkün olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bayiye gittiğimde bu kez sistemsel Mernis–hat sahibi bilgileri uyuşmazlığı gerekçesiyle işlem yapılması, bana sunulan çözüm yolunu fiilen uygulanamaz hale getirmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Söz konusu GSM numaram, bankacılık işlemleri, kripto para borsaları ve birçok kurumsal platformda doğrulama ve kurtarma numarası olarak kayıtlı olduğundan, hatta erişememem hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi riskler oluşturmaktadır. Ayrıca ihya için talep edilen hizmet bedelini ödemeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’dan talebim, sistemlerindeki hat sahibi bilgileri ile Mernis kayıtları arasındaki uyumsuzluğun acilen giderilmesi, hattımın ihya işleminin ivedilikle tamamlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Vodafone’da üzerime kayıtlı olan faturalı hattım, borç nedeniyle bir süre önce iptal edildi. O dönem müşteri hizmetlerini aradığımda, eski numaramı ancak bir yıl geçtikten sonra tekrar alabileceğim bilgisi verildi. Bu nedenle özellikle bir yılın dolmasını bekledim. Üzerinden bir yıldan daha uzun sü...
20 Kasım 2025 tarihinde hattıma Vodafone’dan 'numara taşıma talebiniz alındı' şeklinde bir SMS ulaştı. Mesajda yazan isim bana ait olmadığı gibi, bu kişi tarafımca kesinlikle tanınmamaktadır. Ancak SMS’te bahsedilen hat numarası, benim aktif olarak Turkcell’de kullandığım kendi hattıma aittir. Benim...
Vodafone faturalı hattım, yurt dışından Türkiye’ye döndüğüm günden beri yaklaşık 4 gündür kapalı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Defalarca farklı bayiye gitmeme rağmen her seferinde farklı cevaplar verildi, kimsenin konuyla ilgili net bir bilgisi yok, sürekli yanlış yönlendirildim. Başta ...
Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım, aynı gün içinde de bayiden sim kartımı teslim aldım. Aradan üç gün geçmesine rağmen hattım taşınmayınca süreci sorgulamak için Vodafone’u aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde bayiden sim kartını teslim aldığımın görünmediğini ve sanki kartı almam...
Turkcell’de bulunan ve sonu 7899 ile biten hattım, bilgim ve onayım olmamasına rağmen 6 Aralık tarihinde Vodafone’a taşınmak istenmiş ve bu yönde işlem yapılmıştır. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, herhangi bir imza, onay, arama veya SMS ile doğrulama yapılmadan bu sürecin başlatılmış olmasın...
Yorumlar