to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz GSM Numarası İptali Ve Operatörlerin Sorumluluk Reddi
Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım, ilk kayıt sahibi babam olan ve daha sonra üzerime aldığım 536 xxx xx xx numaralı GSM hattım, yurt dışında bulunduğum süre içinde bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir. Söz konusu hat, başlangıçta Turkcell altyapısına ait olup, daha sonra Vodafone hizmet sağlayıcısına taşınarak tarafımca aktif şekilde kullanılmaktaydı.
Hattımın iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Türkiye’ye dönüşüm sonrasında hattımı yeniden aktif ettirmek amacıyla Vodafone bayilerine başvurduğumda, hattın Turkcell altyapısına ait olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine Turkcell ile yaptığım görüşmelerde ise hattın Vodafone tarafından boşa düşürülmediği belirtilmiş ve bu nedenle kendilerinin de işlem yapamadığı ifade edilmiştir.
Her iki operatörün de sorumluluğu birbirine yönlendirmesi sebebiyle mağduriyetim giderilememekte, hattıma tekrar erişim sağlayamamaktayım. Aynı numaranın yeniden tahsisi için talep edilen 1.600 TL hizmet bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulamamaktadır.
Söz konusu telefon numarası; Türkiye Cumhuriyeti bankalarında, kripto para borsalarında ve birçok kurumsal platformda doğrulama ve kurtarma numarası olarak tanımlı olup, iptali ciddi güvenlik ve maddi riskler doğurmaktadır.
Bu nedenle, uzun yıllardır kullanımımda olan söz konusu GSM numarasının tarafıma yeniden tahsis edilmesi veya yaşanan mağduriyetin giderilmesi hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 536xxxxxxx numaralı faturasız hattımın ihyası için, tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda Vodafone Cep Merkezine bizzat başvurdum. Başvuru sırasında kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde ibraz etmeme rağmen, bayi personeli sistem ekranında “Mernis bilgileri / hat sahibi bilgileri uyuşmamaktadır” hatası aldığını belirterek işlem yapamadı. Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sorun halen giderilmedi.
T. C. Kimlik bilgilerim Mernis kayıtlarıyla birebir uyumludur ve resmi kimlik belgelerimde herhangi bir tutarsızlık bulunmamaktadır. Buna rağmen operatör sistemlerinde hat sahibi bilgileri ile Mernis kayıtlarının uyuşmaması gerekçesiyle ihya işlemi gerçekleştirilememekte, bu nedenle hattıma erişim sağlayamamaktayım. Hattımın 25.12.2025 tarihinde kapandığını ve o tarihten bu yana bu sistemsel sorun nedeniyle hattımı kullanamadığımı özellikle belirtmek isterim. Sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen operatör sistemlerindeki kayıt ve güncelleme süreçlerinden kaynaklandığını düşünmekteyim.
Vodafone tarafından hattın ihyasının mümkün olduğu tarafıma belirtilmiş olmasına rağmen, bayiye gittiğimde bu kez sistemsel Mernis–hat sahibi bilgileri uyuşmazlığı gerekçesiyle işlem yapılması, bana sunulan çözüm yolunu fiilen uygulanamaz hale getirmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Söz konusu GSM numaram, bankacılık işlemleri, kripto para borsaları ve birçok kurumsal platformda doğrulama ve kurtarma numarası olarak kayıtlı olduğundan, hatta erişememem hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi riskler oluşturmaktadır. Ayrıca ihya için talep edilen hizmet bedelini ödemeye hazır olduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’dan talebim, sistemlerindeki hat sahibi bilgileri ile Mernis kayıtları arasındaki uyumsuzluğun acilen giderilmesi, hattımın ihya işleminin ivedilikle tamamlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüme ulaştırılamamıştır. Bilgi kirliliği ile tüketiciyi oyalama, baştan savma politikası yürütülüyor. Şube bambaşka bir şey söylüyor müşteri hizmetleri başka bir şey söylüyor. Daha kendi içerisinde koordinasyonu olmayan bir operatördür Vodafone. Hattımın ivedilikle *** iade edilmesini ve konuya dair gerçekten bilgili birinin iletişim numarası olarak sağladığım numaradan tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
