to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Yanıltıcı Bilgiyle Zorunlu Lider Tarife Seçimi
11.09.2026 tarihinde saat 15.00’ten sonra İçerenköy Türk Telekom Müdürlüğü’nde (Aydın Sk. No:23 Ataşehir/İstanbul), İ****** B***** üzerindeki 0532*****14 ve 0537*****09 numaralı hatları kendi adıma devralmak için işlem yaptım. İşlem sırasında kendi seçtiğim, daha uygun fiyatlı tarifeyi özellikle belirtmiş olmama rağmen, işlemi yapan personel duvardaki posteri göstererek hat devirlerinde sadece Lider Tarifeleri’nden birinin seçilebileceğini ısrarla söyledi.
İtiraz ettiğimde, “Kurum sizin mecbur kalacağınızı bildiği için devirlerde sadece bu tarifeleri kabul ediyor, şimdi taahhütsüz yapalım, yarın evde mobil uygulamadan kendi istediğiniz tarifeye cezasız geçersiniz” şeklinde beyanda bulunarak beni yönlendirdi. Bu beyana güvenerek işlemi onaylamak zorunda kaldım ve hattım için Lider Tarifelerinden birine geçiş yapıldı.
Ertesi gün tarifemi mobil uygulama üzerinden değiştirmeye çalıştığımda bunun mümkün olmadığını gördüm ve 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, taahhüt bulunmasa bile ilk fatura kesilmeden tarife değişikliğinin sistem tarafından yapılamayacağı bilgisini verdi. Böylece, şubede görevli personel tarafından hem istemediğim, daha yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirildiğim hem de ertesi gün cezasız geçiş yapabileceğim söylenerek yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıkmış oldu.
Türk Telekom İçerenköy Müdürlüğü’nde yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve tarife mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini, her iki hattımın da ilk fatura kesim tarihi beklenmeden, devir işleminden önce talep ettiğim uygun fiyatlı paketlere geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilk faturanın hemen ardından her iki hattımı da başka operatöre taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) platformlarına ileteceğimi bildirmek isterim.
Türk Telekom'dan gelen cevap şu şekilde: "Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz şikayete istinaden inceleme yapıldığında verilen bilgilerin teyit edilebilirliği tarafımızca incelenememektedir" yani mealen Türk Telekom bana diyor ki siz işlemi yapan müşteri temsilcisinin sizi yanlış yönlendirdiğini iddaa ediyorsunuz ama biz bu iddaanızın doğru olduğunu teyit edemedik. İddaanızın doğru olduğunu nereden bilelim belkide bu iddaayı uyduruyorsunuz. Öncelikle ben benim işlem yaptığım Türk Telekom Müdürlüğü'nün adresini paylaştım, işlemin yapıldığı günü ve hangi saat civarında yapıldığı paylaştım. İşlemin yapıldığı mobil hat numaralarını paylaştım. Ayrıca hatalı işlem olduğunu işlem yapıldıktan hemen 1 saat sonra yani aynı gün hemen size ilettim. Ben başka ne yapabilirim? Eğer bana inanmıyorsunuz işlemi yapan Türk Telekom çalışanının hatasını ortaya çıkarmak için belki bir müfettişiniz ile belki bir çalışanınız ile siz de aynı müşteri temsilcisine hat devri yapmak için başvurup bizzat kendiniz aynı hatanın yapılacağını deneyimleyebilirsiniz. Ben Türk Telekom'u inceleyip beğenerek seçmiştim ama Türk Telekom'a sadece 2 gün dayanabildim. Benim mağduriyetim giderilmediği için üzerime aldığım hattımı Türk Telekom'un olumsuz geri dönüşünden hemen sonra Turkcell'e taşıdım. Operatörler sadece olayın tarife ve ücretlerden ibaret olmadığını ve müşteri temcillerinin bilgisinin de önemli bir etken olduğunu anlamalılar. İşlemi yapan müşteri temcilciniz maalesef yaptığı iş ile ilgili yeterice bilgi sahibi değil. Türk Telekom ise çözüm odaklı değil. Bu yaşadığım üzücü deneyimi paylaşmak istedim. Şikayetvar.com'a bana bu imkanı verdiği için teşekkür ederim.
Türk Telekom’un şikayetime verdiği resmi yanıt tam olarak şu şekildedir: "Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz şikayete istinaden inceleme yapıldığında verilen bilgilerin teyit edilebilirliği tarafımızca incelenememektedir." Bu yanıtın meali son derece açıktır: Türk Telekom, çalışanının tüketiciyi açıkça yanlış yönlendirdiğini kabul etmek ve kendi şubesini denetlemek yerine; tüketici olarak benim gerçeğe aykırı beyanda bulunduğumu ima etmekte ve kurumsal sorumluluktan kaçmaktadır. Oysa ben şikayetimde; • İşlemin yapıldığı müdürlüğü (İçerenköy Türk Telekom Müdürlüğü), • İşlemin gerçekleştiği günü ve net saat aralığını, • Devralınan hat numaralarını, • Personelin hangi gerekçeyle beni yanlış yönlendirdiğini tüm detaylarıyla aktardım. • Üstelik bu mağduriyeti işlemden yalnızca 1 saat sonra çağrı merkezinize resmi olarak bildirdim. Fiziksel bir şubede işlem yapan bir tüketicinin ses kaydı alma yetkisi ve imkanı bulunmadığına göre, bir operatörden beklenen asgari ciddiyet kendi personelini, işlem adımlarını ve kamera kayıtlarını denetlemektir. Şayet kendi personelinize güveniniz yoksa, bir "gizli müşteri" veya müfettiş görevlendirerek aynı şubede hat devir işlemi yaptırabilir ve çalışanınızın tüketiciye nasıl yanlış bilgi verdiğini bizzat deneyimleyebilirsiniz. Tüketiciyi korumayan, hatasını kabul etmeyen ve çözüm üretmekten uzak bu kurumsal tavır nedeniyle Türk Telekom maceram yalnızca 2 gün sürmüştür. Yaşatılan mağduriyet giderilmediği gibi üzerime aldığım her iki hattı da Türk Telekom’un bu lakayıt geri dönüşünün hemen ardından Turkcell’e taşımış bulunmaktayım. Telekomünikasyon hizmeti yalnızca tarife ve gigabaytlardan ibaret değildir; şube personelinin liyakati ve kurumun tüketiciye yaklaşımı da bu hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır. Yetkin olmayan personeli bünyesinde barındıran ve hatasını örtbas etmeyi seçen Türk Telekom benim için bitmiştir. Yaşadığım bu ibretlik deneyimi tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.
