Şubede Yanıltıcı Bilgiyle Zorunlu Lider Tarife Seçimi

11.09.2026 tarihinde saat 15.00’ten sonra İçerenköy Türk Telekom Müdürlüğü’nde (Aydın Sk. No:23 Ataşehir/İstanbul), İ****** B***** üzerindeki 0532*****14 ve 0537*****09 numaralı hatları kendi adıma devralmak için işlem yaptım. İşlem sırasında kendi seçtiğim, daha uygun fiyatlı tarifeyi özellikle belirtmiş olmama rağmen, işlemi yapan personel duvardaki posteri göstererek hat devirlerinde sadece Lider Tarifeleri’nden birinin seçilebileceğini ısrarla söyledi.

İtiraz ettiğimde, “Kurum sizin mecbur kalacağınızı bildiği için devirlerde sadece bu tarifeleri kabul ediyor, şimdi taahhütsüz yapalım, yarın evde mobil uygulamadan kendi istediğiniz tarifeye cezasız geçersiniz” şeklinde beyanda bulunarak beni yönlendirdi. Bu beyana güvenerek işlemi onaylamak zorunda kaldım ve hattım için Lider Tarifelerinden birine geçiş yapıldı.

Ertesi gün tarifemi mobil uygulama üzerinden değiştirmeye çalıştığımda bunun mümkün olmadığını gördüm ve 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, taahhüt bulunmasa bile ilk fatura kesilmeden tarife değişikliğinin sistem tarafından yapılamayacağı bilgisini verdi. Böylece, şubede görevli personel tarafından hem istemediğim, daha yüksek ücretli bir tarifeye yönlendirildiğim hem de ertesi gün cezasız geçiş yapabileceğim söylenerek yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıkmış oldu.

Türk Telekom İçerenköy Müdürlüğü’nde yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve tarife mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini, her iki hattımın da ilk fatura kesim tarihi beklenmeden, devir işleminden önce talep ettiğim uygun fiyatlı paketlere geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilk faturanın hemen ardından her iki hattımı da başka operatöre taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) platformlarına ileteceğimi bildirmek isterim.