Yetkisiz Cayma Bedeli Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

18.09.2026 tarihinde saat 18:40 ile 18:55 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini, elimde bulunan eşdost şifresiyle tarife değişikliği yapmak için aradım. Red 40 GB sınırsız sosyal tarifesine geçiş talebimi ilettim. Görüşme sağladığım S*** isimli müşteri temsilcisine, daha önce Vodafone’da çalıştığım için süreci detaylı şekilde ben anlatmama rağmen işlemi hatalı yaptı ve bana hiçbir cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi.

Buna rağmen faturama yaklaşık 600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve Vodafone uygulamasında Eylül 2026 dönemi için yüksek bir borç gördüm. Aynı gün saat 19:52 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak şikayet kaydı açtırdım. Görüştüğüm diğer bayan temsilci de görüşme kayıtlarının dinleneceğini, kesinlikle iade olacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi ve 8242984908353 numaralı kaydı oluşturdu.

Daha sonra tobi üzerinden kontrol ettiğimde, bu şikayet kaydının hiçbir işlem yapılmadan kapatıldığını fark ettim. Hem haksız yere yansıtılan cayma bedelinden hem de müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden son derece mağdur oldum.

0555********15 numaralı hattım için yansıtılan cayma bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca çağrı kayıtlarının incelenip bu süreçte sorumlu olan müşteri temsilcileri hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.