to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Apple Alışverişleri Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Hizmet Kesintisi
Vodafone mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan, çocuklarımın elindeyken Apple üzerinden uygulama içi alışverişler yapılmış. Kısa bir zaman diliminde bunun gibi benzer pek çok işlem art arda gerçekleştirilmiş ve ben bu harcamalardan tamamen habersizdim, durumu çok geç fark ettim. Bu harcamalar sonrasında hattıma çok sayıda işlem yansımış ve ağustos dönemine ait iki adet yüksek tutarlı fatura oluşmuştur.
Apple destek birimiyle iletişime geçerek itirazda bulundum ancak ödemelerin iadesini kabul etmediler. Gelen faturaları bütçem el vermediği için ödeyemedim, bunun üzerine hattım kapatıldı, hatta ayrıca hat açma–kapama bedelleri de faturalara eklendi. Uzun süre servis dışı kaldığım için kimseyi arayamadım, işlerim aksadı ve günlük hayatım ciddi şekilde etkilendi.
Ben bu harcamaların çocuklar tarafından, benim bilgim dışında yapıldığını ve bu tutarları ödeyecek maddi gücümün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu uygulama içi alışveriş bedellerinin ve bunlara bağlı hat açma–kapama ücretlerinin iptal edilmesini, mümkün değilse en azından bu tutarların normal kullanım bedelimden ayrılarak, sadece kendi kullanım faturamı ödeyebileceğim şekilde düzenlenmesini veya toplam borcun gelir durumuma uygun, uzun vadeli ve makul tutarlı taksitlere bölünmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ve hattımın kapalı kalması nedeniyle yaşadığım iletişim ve iş kaybının dikkate alınmasını, hattımın tekrar kullanıma açılmasını ve ödeme konusunda bana yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramışlar ama o an telefonum kapalıydı tekrar iletişime geçemezler mi
Vodafone hattıma ait eylül dönemine ilişkin faturama, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan mobil ödeme üzerinden harcama yansıtılmış ve bu nedenle faturam 3.297 TL olarak, olması gerekenden çok daha yüksek gelmiştir. Bu ödemelerin, çocuklarım tarafından bilgim ve iznim dışında yapıldığını sonradan fark ettim. Gelen yüksek fatura tutarını şu anki maddi durumum nedeniyle ödeyemiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Söz konusu faturanın son ödeme tarihi 14.09 olarak görünmektedir. Bu durumun incelenerek, özellikle mobil ödeme kaynaklı tutarın faturamdan düşülmesini veya en azından toplam borcun makul ve ödenebilir şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatıp başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone mobil hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan çocuklarımın elinde Apple uygulama içi alışverişler gerçekleşti. Bu işlemler sonucunda iki yüksek tutarlı fatura oluştu, Apple destek iade kabul etmedi. Faturaları ödeyemedim, hattım kapatıldı ve açma‑kapama ücretleri eklendi. Servis dışı kaldığım için iş kaybı yaşadım. Şu an hattımın kısıtlanmasını önlemek ve ödemelerimin iadesini, ya da taksitlendirilmesini talep ediyorum.
