Teslim Aldığım Defolu İphone 17 Pro Max İçin Hızlı İade Talebi

29 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 11763060868 numaralı sipariş ile lacivert renk 256 GB iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürün 02.11.2026 tarihinde 11006960743 teslimat numarasıyla tarafıma ulaştı. Telefonu video kaydı eşliğinde kutusundan çıkardım ve sol alt kısmında cam ile kasanın birleştiği yerde boya hatası veya çizik benzeri bir kusur olduğunu fark ettim. Bu kusur açılış anında video ile kayıt altına alındığı için teslimat anındaki durum net şekilde görülebilmektedir. Kusuru gördüğüm anda telefonu hiç kurulum yapmadan, hiçbir şekilde kullanmadan tekrar kutusuna koydum.

Durumu Media Markt’a ilettiğimde, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle değişim talebimin Trendyol sistemi üzerinden reddedildiği belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ürünü kusurlu teslim aldığımı anlattım ve iade talebinde bulundum. Bana, önce analiz yapılacağı, bu analiz sürecinin 4 ile 24 iş günü arasında sürebileceği, süreç olumlu sonuçlanırsa ödediğim tutarın iadesinin de ek olarak 2 ile 10 gün içinde yapılabileceği söylendi. Böylece toplam sürecin yaklaşık 1 ayı bulabileceği ifade edildi.

Kusurlu teslim edilen bir ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu süreçte telefonun fiyatına zam gelmesi ihtimali tamamen göz ardı ediliyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Kusurlu gelen ürünümün iade sürecinin hiçbir gecikme yaşanmadan, mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.