Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Bankacılık Erişimi Kesilen Vodafone Hattı

Vodafone bünyesinde bulunan [0507 *** ** **] numaralı hattın yaklaşık 10‑15 yıldır kesintisiz ve aktif kullanıcısıyım. Bu hattı günlük iletişim ihtiyaçlarımın yanı sıra tüm bankacılık işlemlerimde, e‑Devlet doğrulama kodlarında ve güvenlik süreçlerinde birincil hat olarak kullanmaktayım.

21.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, hattın tamamen kapatılması durumunda yaşayacağım süreçler, oluşacak kesintiler, banka bağlantılarımın tamamen kopacağı ve ortaya çıkabilecek maddi/manevi mağduriyetler konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi, işlemin olası sonuçlarını aktarmadan ve herhangi bir alternatif sunmadan onay alıp hattı kapatmıştır.

Uzun yıllardır kuruma olan bağlılığıma rağmen, müşteri temsilcisinin eksik ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle şu an tüm bankacılık erişimlerim kilitlenmiş, günlük hayatım ve iletişimim durma noktasına gelmiştir. İletişim hakkım kısıtlanarak tarafıma çok ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “Bayiden yeni hat alabilirsiniz” şeklinde çözümden uzak bir yönlendirme yapılmış, mevcut hattımın bana tekrar satılmak istendiği izlenimi oluşmuştur. Bu yaklaşımın ticari ahlaktan uzak olduğunu düşünüyor ve derhal son bulmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu sebeple, hattın kapatılmasına ilişkin ilgili görüşmeye ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve [0507 *** ** **] numaralı faturalı hattımın tarafıma herhangi bir ek ücret, yeni hat veya açma bedeli yansıtılmaksızın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili idari yargı mercilerine taşıyacağımı beyan ederim.