Vodafone Müşteri Hizmetleri Onaysız Hattı İptali Ve Faturalı Kullanım Talebimin İhlali

Vodafone müşteri hizmetlerini 16 Haziran 2026 tarihinde arayarak mevcut hattımı artık faturalı olarak kullanmak istemediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana neden böyle bir talebim olduğu sorulduğunda, başka bir hattım bulunduğunu ve bu hattı kullanmayacağımı ifade ettim. Ancak hiçbir aşamada hattımın tamamen kapatılmasını talep etmedim. Talebim yalnızca faturalı tarifemin sonlandırılması, hattımın ise kullanılabilir şekilde devam etmesiydi.

Görüşme sırasında tarafıma, talebimle ilgili işlemler için 7 gün içerisinde aranacağım ve gerekli onayın alınacağı bilgisi verildi. Bu nedenle herhangi bir işlemin benim onayım olmadan gerçekleştirilmeyeceğini düşündüm. Ancak belirtilen süre içerisinde tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve herhangi bir onayım alınmadı.

Buna rağmen 5454****65 numaralı hattımın tamamen iptal edildiğini öğrendim. Benim talebim hattın kapatılması değil, faturalı kullanımın sonlandırılmasıydı. Görüşme sırasında kullandığım ifadelerin yanlış anlaşılmış olabileceğini kabul etmekle birlikte, tarafımdan açık bir hat kapatma talebi veya onayı alınmadan hattın tamamen iptal edilmesi ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

16 Haziran 2026 tarihli görüşme kayıtlarının incelenmesini, görüşmede hattın kapatılmasına yönelik açık bir talebim veya onayım bulunup bulunmadığının tespit edilmesini, hattımın neden onaysız şekilde iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.