Yenilenen Taahhüt Sonrası Hatalı İşlemlerle Yüksek Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

Vodafone kurumsal hattımın taahhüdü 22 Ağustos’ta sona erdi. Aynı gece taahhüdümü yeniledim ve tarafıma işlemin alındığına dair SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, güncel tutarın yüksek gözüktüğünü söyledim. Bana, tutarın gün geçtikçe düşeceği bilgisi verildi, ben de buna güvenerek rahatladım. Ancak aradan yaklaşık 19 gün geçmesine rağmen tutarda hiçbir düşüş olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde işlemin ret yediği, tutarın düşeceği ve 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu sırada Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, son 30 gün içerisinde tarife değişikliği yapıldığı yazdığını gördüm fakat herhangi bir taahhüt görünmüyordu ve güncel tutar hâlâ yüksek görünüyordu. Tekrar aradığımda bu sefer hattın sahibinin farklı göründüğü, hattın kurumsal olduğu söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda ise “evet sorun yok, yanlışlık olmuştur” denildi.

Sonrasında bir temsilci ile yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşme saatlerine kadar önceki konuşmalarım sistemde görünmediği, tutarın düşmeyeceği ve yeni bir tarife bile çıkmadığı, sistemde hata olabileceği söylendi. Uzun süre hatta bekletildim ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte gerekli teyitleri almış olmama rağmen, Vodafone’un sistem ve işlem hataları nedeniyle yüksek bir fatura tutarı ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. 0531*****33 numaralı hattıma ait güncel tutarın, taahhüdümün yenilendiği ilk görüşmede bana söylenen şekilde düzeltilmesini ve hatanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuya ilişkin yapılan tüm hataların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.