Yenileme Döneminde Fahiş Fiyat Teklifi Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Uyumlu 4GB Tarifem Paketini aylık 120 TL’ye kullanıyorum, vergilerle birlikte her ay 147 TL ödüyorum. Taahhüt yenileme zamanım yaklaşınca Vodafone mobil uygulamasından geçebileceğim tarifelere baktığımda ve müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, bana mevcut tarifeme yakın hiçbir seçenek sunulmadığını gördüm.

Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” başlığı altında gösterilen tarifelerin tamamı, şu an ödediğim ücretin neredeyse üç katı seviyesinde, 330 TL civarında fahiş fiyatlarla listeleniyor. Mevcut fiyata yakın, makul ve uygun fiyatlı bir teklif beklerken bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak, hizmet aldığım operatör olarak Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Uzun süredir hattını kullandığım bir operatör olarak Vodafone’un, taahhüt yenileme döneminde müşterisini bu şekilde yüksek fiyatlara zorlamasını kabul etmiyorum. Benden, mevcut kullanım ve ödeme alışkanlığıma uygun, makul ve bütçemi aşmayan yeni bir tarife teklifi sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de aile üyelerime ait hatları farklı bir operatöre taşıyacağımı ve bugüne kadar ödediğim faturalarımın belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Müşteri olarak beklentim, sadakatimin karşılığında adil ve erişilebilir bir tarife seçeneği sunulması ve taahhüt yenileme sürecimin mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasıdır.