to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Sim Kart Değişiminden Sonra Hattım Açılmadı Ve Geri Dönüş Yok
Yaklaşık 15 yıldır bireysel Vodafone abonesiyim. 18 Eylül’de sim kartım arızalandı, 20 Eylül’de yeni sim kart aldığım halde hattım hâlâ açılmadı. Şube müdürü de durumu yazılı olarak merkeze bildirdiğini söyledi ancak 2 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hattım kapalı olduğu için bankacılık işlemlerimi yapamıyor, banka doğrulama SMS’lerini alamıyor, e-Devlet’e giriş sağlayamıyor, hastane randevularım ve sonuçlarıyla ilgili bilgilendirmeleri göremiyorum. Hatta oturduğum sitenin kapısı telefonla açıldığı için eve giriş çıkışta bile ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Uzun yıllardır aboneleri olduğum Vodafone’un bu kadar basit bir sim kart açma işlemini günlerdir çözememesini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Hattımın acilen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır bireysel Vodafone abonesiyim. 18 Eylül’de sim kartım arızalandı, 20 Eylül’de yeni sim kart almama rağmen hattım hâlâ açılmadı. Şubeden işlem yapılırken tarafıma “en geç 24 saat içinde hattınız açılır” bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattım kapalı durmaya devam ediyor.
Sim kart değişimi yapıldığından beri bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, bankalardan gelen doğrulama SMS’lerini alamıyor, e-Devlet’e giriş yapamıyor ve hastane randevuları ile tetkik sonuçlarıma dair bilgilendirmelere ulaşamıyorum. Oturduğum sitede kapı sistemi telefonla çalıştığı için eve giriş çıkışlarımda dahi ciddi sıkıntı yaşıyorum ve günlük hayatım doğrudan aksıyor.
Şube müdürü sorunu yazılı olarak merkeze bildirdiğini belirtmesine rağmen, günlerdir ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yıllardır abonesi olduğum Vodafone’un bu kadar basit bir sim kart açma işlemini bu kadar uzun süre çözememesini ve müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakılmamı kabul etmiyorum.
Hattımın ivedilikle açılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
