Yeni Müşteriye Sunulan Fahiş Tarife Ve Ücret Durma Özelliği Eksikliği

Uzun yıllardır Turkcell abonesiydim; çevremin tavsiyesi ve ailemin de Vodafone kullanıcısı olması sebebiyle yaklaşık 1 ay önce hattımı Vodafone faturasız hatta taşıdım. Yeni gelen bir müşteri olarak Vodafone’un duyurduğu uygun fiyatlı hoş geldin kampanyalarından yararlanmayı beklerken, bugün Çözüm Merkezi tarafından tarafıma sunulan tüm faturalı teklifler beklentimin çok üzerinde ve fahiş seviyededir.

Çevremdeki kişiler kısa süre önce 300 TL civarında faturalı paket teklifleri almışken, bana aynı dönemde en düşük tarife olarak 525 TL civarında bir ücret sunulmaktadır. Ayrıca birçok kişide bulunan ücret durma özelliği, faturalı tarifeye geçmek istediğimde bana tanımlanamayacağı söylenmiştir. Ailece Vodafone kullanmamıza ve aslında sadık bir kullanıcı kitlesi oluşturmamıza rağmen, yeni bir müşteriyi kazanmak yerine yüksek tarifeler ve eksik haklarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bugün Çözüm Merkezi’nden arayan müşteri temsilcisinin konuşma tarzı, üslubu ve yaklaşımı da son derece profesyonellikten uzaktı ve beni rahatsız etti. Vodafone gibi kurumsal bir markanın, müşteriye çözüm üretmek yerine antipatik ve ilgisiz bir tavır sergileyen personelle temsil edilmesi, marka imajına hiç yakışmamaktadır.

Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ailece Vodafone kullanıcısı olduğumuz da dikkate alınarak, tarafıma makul, uygun fiyatlı ve ücret durma özelliğinin de tanımlanabildiği bir faturalı tarife sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde, yeni geçtiğim hattımı iptal ederek eski operatörüme geri döneceğimi ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede, tercihen yetkili ve profesyonel bir birim tarafından dönüş sağlanmasını bekliyorum.