Yeni Müşteri Olarak Vodafone Çağrı Merkezinde 25 Dakika Bekleyip Temsilciye Ulaşılamadı

9 Kasım’ı 10 Kasım’a bağlayan gece, saat 00.00 civarında Vodafone çağrı merkezini arayarak genel hatlar ve özellikle çocuk hattı hakkında bilgi almak istedim. Sesli yanıt sistemi yaklaşık 1 dakika içinde müşteri temsilcisine bağlanacağımı söyledi, ancak 00.25’e kadar hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.

Yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekleyip sonunda kimseye ulaşamamak, daha yeni müşteri olmaya çalışırken bile önemsenmediğimi hissettirdi. Yeni müşteri adayına bile bu kadar ilgisiz davranılırken, müşteri olunca nasıl bir destek alacağımı ciddi şekilde sorgular oldum.

Vodafone’dan, çağrı merkezindeki bu bekletme ve bağlanmama sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını ve özellikle yeni müşteri olmak isteyen kişiler için daha hızlı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.