Yaşlı Tüketiciye Piyasa Değerinin Üstünde Telefon Ve Şarj Adaptörü Satışı

Babam H**** D******, 78 yaşında olup 09.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Vodafone Bora İletişim bayisinden, hattına ek 12 taksit ile 19.090 TL + KDV bedel karşılığında Samsung A17 5G 128 GB cep telefonu satın almıştır. Ayrıca mevcut şarj cihazını kullanabileceği halde kendisine 1.850 TL + KDV bedel ile Cellularline 25 W hızlı şarj adaptörü de satılmıştır.

Satıştan haberim olduktan sonra yaptığım piyasa araştırmasında aynı model telefonun ve aynı şarj adaptörünün internet ve farklı satış kanallarında KDV dahil yaklaşık yüzde 50 daha düşük bedellerle satıldığını gördüm. Yaptığım karşılaştırmalarda bu iki ürün için toplamda yaklaşık yüzde 50,87 oranında daha yüksek bir bedel tahsil edildiği ortaya çıkmıştır.

Satış sırasında cihazın piyasa değeri ile satış bedeli arasındaki ciddi fark açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş, sadece taksit tutarı öne çıkarılarak ürün cazip gösterilmiştir. Taksitli satışın toplam maliyeti 78 yaşındaki bir tüketicinin anlayabileceği şekilde izah edilmemiş, babam mevcut şarj cihazını kullanabilecekken yeni şarj adaptörü ihtiyaçmış gibi sunulmuştur. Telefon aktarımı için de mağazada kutu açılarak işlem o anda yapılmıştır.

Bu işlemde yaşlı bir tüketicinin ekonomik ve bilişsel hassasiyeti gözetilmemiş, dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşlı ve savunmasız bir tüketiciye, piyasa değerinin çok üzerinde bedelle ürün satılmasını ve bunun Vodafone markası altında faaliyet gösteren bir bayi tarafından yapılmasını kabul etmiyorum.

Konuyu Vodafone’a e-posta yoluyla da defalarca ilettim; ancak her seferinde farklı e-posta adreslerine yönlendirilerek net bir çözüm üretilmedi, süreç gereksiz yere uzatıldı. Her ne kadar satış işlemi bayi aracılığıyla yapılmış olsa da Vodafone’un bayisinin bu uygulamasından sorumlu olduğunu düşünüyorum.

İlgili satış işleminin ivedilikle incelenmesini, taksitli satış sözleşmesinin feshedilerek cihaz ve şarj adaptörünün iade alınmasını ve hattın eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Vodafone abonesi H**** D****** adına yakını olarak bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.