Yaşlı Babanın Hattına Yansıtılan Fahiş Faturanın İptali Ve Tarife Düzeltmesi Talebi

Vodafone’a kayıtlı 0533********94 numaralı hattın yasal sahibiyim, hattı ise 70 yaş üzerindeki babam kullanmaktadır. Bu ay, taahhüt süresinin sona erdiği gerekçesiyle hatta yaklaşık 840 TL tutarında, olağan kullanımımıza göre oldukça yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Babamın yaşının ilerlemiş olması nedeniyle taahhüt bitimine ilişkin gönderilen SMS ve bildirimleri takip etmesi, anlaması ve dijital kanallar üzerinden işlem yapması mümkün değildir. Herhangi bir kötü niyet veya suistimal söz konusu değildir; durum tamamen yaşlılığın getirdiği doğal kısıtlarla ilgilidir.

Benzer bir sorunu daha önce annemin kullandığı, kardeşimin üzerine kayıtlı olan başka bir Vodafone hattında da yaşadık ve o dönemde müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede sorunun çözülemeyeceği tarafımıza iletildi. Buna rağmen yıllardır faturalarımızı düzenli ödeyen, hatlarını kapatmak istemeyen bir Vodafone müşterisi olarak kalmaya devam ettik.

Tüm bu nedenlerle, babamın kullandığı hatta yansıtılan bu fahiş faturanın müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini ya da önceki tarife bedeline yakın makul bir tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, babamın gelir ve kullanım durumuna uygun, önceki ödeme standartlarına yakın avantajlı bir tarifeye geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Yaşlı bir kullanıcıdan kaynaklanan bu dikkatsizlik nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimizin, müşteri odaklı yaklaşımınız çerçevesinde giderilmesini bekliyorum.

İrtibat Telefonu: 535 *******44