Çözüldü

Yanlışlıkla Verilen Cihaz Siparişinin İptaline Rağmen Faturama Ücret Yansıtılması Ve Mağduriyet

Mir

464

Mir'in Teşekkür Mesajı

“Tarafıma ait cihaz siparişiyle ilgili yaşanan sorun kapsamında gerekli iade ve düzeltme işlemlerinin tamamlandığını teyit etmiş bulunmaktayım. Sürecin sonuçlandırılmasında emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ederim. İlgili işlemlerin tamamlanmasıyla birlikte mağduriyetim giderilmiştir. İlgilenen ve destek olan Vodafone ekiplerine teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.”

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullandığım 0545*****65 numaralı hattım adına 24.11.2025 tarihinde yanlışlıkla bir cihaz siparişi oluşturdum. Siparişi fark eder etmez uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde, ilgili sayfa sürekli hata verdiği için iptal işlemini gerçekleştiremedim. Aynı gün ve takip eden günlerde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum; ancak hiçbir müşteri temsilcisi bana yazılı (mail yoluyla) iptal talebi oluşturmam gerektiğini söylemedi.

27.11.2025 tarihinde kurye cihazı teslim etmek için beni aradığında, cihazı teslim almadan kapıda iade ederek gönderiyi geri çevirdim ve iptal etmek istediğimi kuryeye açıkça belirttim. Daha sonra sistem üzerinde siparişin iptal/iade durumuna alındığını gördüm ve bu yönde ayrıca talep kaydı da oluşturuldu. Ayrıca Vodafone’dan “Değerli Müşterimiz, Vodafone üzerinden verdiğiniz 1003419000 numaralı siparişiniz iptal edilmiştir. B003” şeklinde SMS aldım.

Tüm bunlara rağmen, hiçbir teslimat ve aktivasyon yapılmamış olmasına karşın cihazın taksit bedeli faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu tutarı önce ödemem gerektiği, sonraki ay iade edileceği söylendi. Oysa yaşanan sorun benim hatamdan değil, Vodafone Yanımda uygulamasındaki teknik problem ve müşteri temsilcilerinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Siparişi iptal etmek için defalarca girişimde bulunmama ve cihazı hiç teslim almadan iade etmeme rağmen faturam hâlâ düzeltilmemiştir.

Talebim nettir: İptal edilmiş olan bu cihaz siparişine ait faturama yansıtılan bedelin derhal silinmesini ve sistem üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde ödeme yapılmasının istenmesi durumunda, tahsil edilen cihaz bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşanan mağduriyet tamamen Vodafone kaynaklıdır. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mir

Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde sorunun 72 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma bu aşamada yazılı olarak tamamlanmış bir iptal onayı, fatura düzeltmesi ya da yansıtılan cihaz bedelinin silindiğine/iadeye alındığına dair somut bir işlem bildirimi yapılmamıştır. Bu nedenle, paylaştığınız “gerekli işlemler tamamlandı” ifadesi benim açımdan henüz fiilen doğrulanmış değildir. Sorunun çözüldüğünün kabul edilebilmesi için; İptal edilen cihaza ait bedelin faturamdan tamamen düşürülmesi veya Tarafımdan tahsil edilmesi istenen bir bedel söz konusuysa, ödeme sonrası iadenin açık ve yazılı şekilde garanti edilmesi gerekmektedir. Bu işlemler sistem ve fatura üzerinde açıkça görünür hale gelmeden, mağduriyetimin giderildiğini kabul etmem mümkün değildir. 72 saatlik süre sonunda fatura ve hesap hareketlerimde gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde, süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım. Gelişmelerin ve nihai çözümün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Mir

Tarafıma ait cihaz siparişiyle ilgili yaşanan sorun kapsamında gerekli iade ve düzeltme işlemlerinin tamamlandığını teyit etmiş bulunmaktayım. Sürecin sonuçlandırılmasında emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ederim. İlgili işlemlerin tamamlanmasıyla birlikte mağduriyetim giderilmiştir. İlgilenen ve destek olan Vodafone ekiplerine teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.