Yanlışlıkla Faturalı Hat Ve 12 Aylık Taahhüt İptali Talebi

16.07.2026 tarihinde saat 00.13’te Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden internet paketi satın aldığımı düşünürken, yanlışlıkla faturalı hatta geçiş talebi göndermişim. Herhangi bir ikinci onay alınmadan art arda gelen SMS’lerle, hattımın anında faturalı hatta ve 12 ay taahhütle geçirildiğini fark ettim.

İşlemin tamamen yanlışlıkla olduğunu ve uygulamada yeterince açık bir bilgilendirme olmadığını düşündüğüm için, hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, saat itibarıyla ilgili birimin çalışmadığını, talebimi aldığını ve ertesi gün mesai saatleri içinde aranacağımı söyledi. Ertesi gün saat 11.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin sadece yanlışlıkla bir tıklamadan ibaret olduğunu, ikinci bir onay alınmadan hemen gerçekleştirildiğini anlattım.

Bu görüşmede, kendisini yetkili olarak tanıtan ancak aslında yetkisiz olan D**** isimli kişiyle görüştüm. Yetkili olduğunu söylemesine rağmen işlemi iptal edemeyeceğini, Vodafone tarafından aranmayı beklemem gerektiğini belirtti. Ben de sadece yanlışlıkla olan bir durumun iptalinin neden bu kadar zor olduğunu sorduğumda, “sonuçta işlemi yapan sizsiniz” şeklinde son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Sorunu çözmesi ve müşteriyi sakinleştirmesi gereken sözde yetkili, beni daha da germekten başka bir şey yapamadı.

Yaklaşık 24 saat olmak üzere, benim 10 saniyede yanlışlıkla yaptığım bu işlem hâlâ iptal edilemedi. 0507*****72 numaralı hattımda yapılan bu faturalı hatta ve 12 ay taahhüde geçiş işleminin, yanlışlıkla gerçekleştirildiği için acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle müşteri hizmetlerinde görev yapan yetkililere müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum.