to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Söz Verilen İadenin Tutulmaması
Vodafone faturalı hattım 5424****02 numaralı hatta, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen Edirne Keşan Pırnar Koyu bölgesinde sadece sınıra yakın olduğum için 20, 21 ve 22 Mart 2026 tarihlerinde 3 günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Günlük 499 TL olmak üzere toplam 1.497 TL tutarında haksız yere ücretlendirildim.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. İlk görüşmemde yurt dışına çıkıp çıkmadığımın kontrol edileceği, çıkmadığımın tespiti halinde ücretin iptal veya iade edileceği açıkça söylendi. Daha sonra ise faturam kesildikten sonra işlem yapılacağı belirtildi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen faturama yansıtılan tutar iptal edilmedi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone aboneliğimi iptal ettirdim ve faturamın mail olarak gönderilmesini talep ettim, fakat bu talebim de yerine getirilmedi. Hem haksız yurt dışı kullanımı ücreti yansıtılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Yurt dışına fiilen çıkmadığım halde kesilen 3 günlük yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilerek 1.497 TL’nin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda söylediğiniz gibi E-Devlet üzerinde alacak bilgisi gözükmektedir. Fakat IBAN tanımlaması yapamıyorum aktif abonelik mevcut değil diyor
