to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yurt Dışı Roaming Açılması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi
İşim gereği sık sık Habur Sınır Kapısı’nda bulunuyorum ve daha önce benzer bir sorun yaşadığım için yurt dışı internet ve arama veri dolaşımının kapalı olması konusunda Vodafone ile özellikle görüşüp hattımı bu şekilde kullanıma kapattırmıştım.
2 Eylül’de telefonumu Irak’ta unuttum. Buna rağmen kalan günlerde hem yurt dışı aramaların hem de internetin Vodafone tarafından otomatik olarak açıldığını ve hattımın bu şekilde kullanıma açıldığını öğrendim. Normalde 207 TL civarında gelen faturam bu yüzden 1.775 TL olarak yansımış durumda.
Telefonum elime ulaşır ulaşmaz 5 Eylül saat 18.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, daha önce de ifade ettiğim gibi hattımda yurt dışı arama ve internetin kapalı olduğu, buna rağmen sistem tarafından otomatik açıldığı bilgisini bana kendileri verdiler. Sorunun Vodafone kaynaklı olduğu, bu nedenle faturamda gerekli düzenlemenin yapılacağı ve tarafıma iade sağlanacağı açıkça söylendi. Ayrıca faturamın 13–20 Eylül tarihleri arasında düzeltileceği ifade edildi.
Buna rağmen 29 Eylül son ödeme tarihli faturam hâlâ 1.775 TL olarak duruyor ve herhangi bir düzeltme veya iade yansımamış durumda. Hatanın Vodafone kaynaklı olduğu müşteri temsilcisi tarafından da kabul edilmişken, yansıtılan bu yüksek tutarın iptal edilmesini ve faturamın önceki düzeylerine çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı işim gereği sık sık yurt dışına çıktığım ve Habur sınır kapısına yakın çalıştığım için kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadığım, her türlü arama ve internetin kapalı olduğu bir dönemde telefonum Irak’a geçmiş gibi görünmüş ve hatta yurt dışı kullanımı yapılmış gibi otomatik olarak açılıp ücretlendirme yapılmış. Bu durum yaklaşık 3 gün sürdü ve normalde 207 TL civarında olması gereken faturam 1.775 TL olarak kesildi.
5 Eylül saat 18.05 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu faturanın iptal edileceğini, sadece tarifemi ödeyeceğimi, aşım kaynaklı bedellerin iptal edileceğini açıkça ifade etti. Ancak daha sonra tekrar aradığımda faturanın hâlâ düzeltilmediğini, bu kez de faturayı olduğu gibi ödemem gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Aynı konu hakkında her defasında farklı bilgi verilmesi ve ilk görüşmede verilen sözün tutulmaması sebebiyle mağdur edildim ve 5 Eylül’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.
Ben bu süreçte tamamen kapalı tuttuğum bir hizmet için yurt dışı kullanımı yansıtılmasını kabul etmiyor, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım bedellerinin ve bu kapsamda oluşan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, faturamın yalnızca kendi tarifem doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. 5 Eylül’de görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen taahhüdün dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tam 10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum ve en kısa sürede hat değişikliğine gitmem konusunda elinizden geleni yapıyorsunuz.
