Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yanlış Yurt Dışı Arama Ücreti İçin Vodafone’dan İade Ve İnceleme Talebi

ID:35792160

Yanlış Yurt Dışı Arama Ücreti İçin Vodafone’dan İade Ve İnceleme Talebi

Sedat

21 Nisan 19:53

Vodafone mobil hattıma gelen son faturada, Türkiye’de olmama rağmen 2.900 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura detayına baktığımda, 16.03.2026 tarihinde Hollanda’ya ait +31 85 800 901 0736 numarasının 1 saat 0 saniye süreyle aranmış gibi göründüğünü fark ettim. Bu numarayı kesinlikle aramadım ve böyle bir görüşme yapmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede hattımda yurt dışı kullanımı olduğunu söyleyip faturanın doğru olduğunu iddia ettiler. Ancak ben bu tarihte Türkiye’deydim, hattımı kimseyle paylaşmadım ve bu numarayı bilmediğim, aramadığım halde 1 saatlik bir konuşma kaydı girilmesi bana göre açıkça bir hata ya da hile şüphesini gösteriyor. Buna rağmen Vodafone bu ücreti tahsil etti ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı.

Türkiye’de bulunduğum sırada yapmadığım bu görüşme nedeniyle yansıtılan 2.900 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin ve ilgili arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli sistem ve şebeke kontrollerinin yapılmasını ve bu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun bir hile ihtimali olarak da ele alınarak acilen araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.

Vodafone

22 Nisan 11:11 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

22 Nisan 11:11

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sedat

22 Nisan 11:28

Vodafone müşteri temsilcisi aradı ve dolandırıcılık bile olsa sistemde yurt dışı görüşme görüldüğü için yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Buldukları çözüm bu. Dolandırıcılık şüphesi bulunan sistem açıklarından şirketlerinin sorumlu olduğunu, bu sisteme güvenerek kendilerinin müşterisi olduğumuzu söyledim. Ancak nafile...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Haksız 1500 TL Yurt Dışı Ücreti Faturamda Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Burak

Vodafone

09 Nisan 22:08

Vodafone hattımın sonu 6769 ile biten numaramda, 24.03.2026 tarihinde yurt dışında hiçbir kullanımım olmadığı halde faturama yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımı Türkiye dışına çıkarmadığım, herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı yapmadığım halde 1.500 TL tutarında haksı...

haksiz-1500-tl-yurt-disi-ucreti-faturamda-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermedi-8.jpg

haksiz-1500-tl-yurt-disi-ucreti-faturamda-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermedi-6.jpg

haksiz-1500-tl-yurt-disi-ucreti-faturamda-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermedi-4.jpg

haksiz-1500-tl-yurt-disi-ucreti-faturamda-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermedi-3.jpg

haksiz-1500-tl-yurt-disi-ucreti-faturamda-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermedi-2.jpg

haksiz-1500-tl-yurt-disi-ucreti-faturamda-ve-musteri-hizmetleri-yanit-vermedi-1.jpg

Yasara sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'da Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmesi 3.200 TL

Yasara

Vodafone

23 Ocak 13:48

182

"Teşekkür ederim"

Buğra sonuçtan memnun değil

Vodafone Hatımda Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve 2.246,77 TL İadesi Talebi

Buğra

Vodafone

30 Mart 11:39

138

Vodafone’a ait 5xx 495 ** ** numaralı mobil hattımı sadece Türkiye’de kullanmama rağmen, Mart ayı faturama 2.246,77 TL tutarında haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde ülke dışına çıkmadığım, hattımı da yurt dışında kullanmadığım halde faturada yurt dışı kullanımı görünm...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı 30 Saniyelik Arama İçin 1700 TL Haksız Fatura

Fatih

Vodafone

24 Aralık 2025 13:58

359

Annemin Vodafone faturalı hattına, yurt dışındayken yaptığı sadece 30 saniyelik bir telefon görüşmesi için 1.700 TL fatura yansıtıldı. Annem, 19 Kasım – 11 Aralık fatura döneminde Hollanda’da iken, Türkiye’den gelen bir aramayı cevaplayıp yaklaşık 30 saniye konuştuktan sonra bu tutarla karşılaştı. ...

yurt-disi-30-saniyelik-arama-icin-1700-tl-haksiz-fatura-1.jpg

Kaş'ta Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksızlığına Maruz Kaldım

Deniz

Vodafone

06 Aralık 2025 20:36

200

Vodafone hattımı kullanarak Türkiye sınırları içinde, Ekim ayının yaklaşık 24–30’u arasında Kaş bölgesinde yaptığım görüşmeler için hattıma haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Tüm görüşmelerimi ülke sınırları içinde, karada ve Kaş bölgesinde yapmama rağmen, sistemde s...

kasta-yurt-disi-kullanim-ucreti-haksizligina-maruz-kaldim-1.jpg