Yanlış Yurt Dışı Arama Ücreti İçin Vodafone’dan İade Ve İnceleme Talebi

Vodafone mobil hattıma gelen son faturada, Türkiye’de olmama rağmen 2.900 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura detayına baktığımda, 16.03.2026 tarihinde Hollanda’ya ait +31 85 800 901 0736 numarasının 1 saat 0 saniye süreyle aranmış gibi göründüğünü fark ettim. Bu numarayı kesinlikle aramadım ve böyle bir görüşme yapmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede hattımda yurt dışı kullanımı olduğunu söyleyip faturanın doğru olduğunu iddia ettiler. Ancak ben bu tarihte Türkiye’deydim, hattımı kimseyle paylaşmadım ve bu numarayı bilmediğim, aramadığım halde 1 saatlik bir konuşma kaydı girilmesi bana göre açıkça bir hata ya da hile şüphesini gösteriyor. Buna rağmen Vodafone bu ücreti tahsil etti ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı.

Türkiye’de bulunduğum sırada yapmadığım bu görüşme nedeniyle yansıtılan 2.900 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin ve ilgili arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli sistem ve şebeke kontrollerinin yapılmasını ve bu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun bir hile ihtimali olarak da ele alınarak acilen araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.