to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayıplı Adidas Ayakkabı İçin Garanti Süresi İhlali
Hepsiburada platformu üzerinden satıcısı Hepsiburada olan, Sipariş No:4557007508 ile1 adet Adidas Sportswear jq9985 Hoops 4.0 Shoes 37 Numara Beyaz renkli ayakkabıyı 1.999 TL tutara satın aldım. Ürünü 2 ay kullanmadan topuk kısmında yırtılarak parmak büyüklüğünde delik oluştu ve kenar kısımlarda üretim/malzeme hatası sonucu aşırı deforme oldu. Tatile gittiğimiz için çocuğum ayakkabıyı giymedi, dönüşte Hepsiburada firmasını aradım, tabi aradan 3 ay 10 gün geçti. Müşteri hizmetleri bana önce satıcı veya adidas firması ile iletişime geçin dedi. Ben satıcının Hepsiburada olduğunu söyleyince, müşteri hizmetleri yan çizdi ve bana adidas marka ayakkabının 3 ay garanti süresi nin olduğunu, sürenin 10 gün geçtiğini söyleyerek iade, inceleme veya yenisini gönderme taleplerimi ret ettiler. Adidas firmasını da aradım, Hepsiburada ile görüşeceklerini söyleyip bir daha dönüş yapmadılar. Oysaki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayakkabı ürünlerinde yasal garanti süresi teslim tarihinden itibaren asgari 2 yıldır (24 ay). Ayrıca aynı kanunun 10. Maddesi gereğince, "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir." hükmü amirdir. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum, hiçbir şekilde Hepsiburada ve adidas firması, ayakkabının garanti süresinin 2 yıl olmasına rağmen göz göre göre bu ülkede Tüketici Kanununa aykırı davranıp suç işlemektedir. Ayrıca aynı ayakkabıyı satıcıya sor kısmından garanti süresini sorduğumda bana bir yıl olduğunu yazdılar, bu yazının da bir örneğini bırakıyorum. Satmadan önce bir yıl deyip, satınca 3 aya düşürüyorlar. Benim ayıplı çıkan ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dursun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-942427572523538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aramaktan bile imtina ediyorlar, sabah bant yayını göndermişler, ben ne söylersem aynısını tekrar edip duruyor. Hepsiburada artık çökme aşamasına gelmiş,
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonucu buradan paylaşacağım, ayrıca ticaret Bakanlığına şikayetimi yapacağım, para cezası almanız için elimden geleni yapacağım.
