Yanlış Tarife Ataması Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

27 Şubat öğleden sonra Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone’a taşımak ve özellikle 175 TL’lik Hoş Geldin 25 GB paketine geçmek için Adana Atatürk Bulvarı’ndaki Vodafone bayisine başvurdum. Ancak bayide sistem arızası olduğu söylenerek talep ettiğim Hoş Geldin paketine geçirilmek yerine hattım faturalı bir pakete tanımlandı ve bana 20 GB, 390 TL’lik bir tarifeye geçiş işlemi yapıldı. Bu tarife üstüne üstlük 22 günde bir yenilenen bir paketmiş.

15 gün içerisindeki cayma ve düzeltme hakkımı kullanarak bu hatalı işlemin düzeltilmesini istiyorum. Bu süreçte hem bayiye giderek hem de 542’yi arayarak defalarca uğraşmama rağmen bayiler beni 542’ye, 542 ise tekrar bayiye yönlendiriyor ve adeta arada ping‑pong topu gibi oradan oraya yönlendirilmekten son derece rahatsızım. Bugün de yaklaşık iki saatimi ayırmış olmama rağmen yine hiçbir sonuç alamadan ve tamamen memnuniyetsiz bir şekilde günü kapattım.

Talebim, geçiş yaptığım tarih olan 27 Şubat (veya operatör geçişimin fiilen gerçekleştiği 1 Mart ise 1 Mart) itibarıyla talep ettiğim 175 TL’lik Hoş Geldin 25 GB paketine geçirilmem ve faturalı pakete hatalı geçiş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak bu sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. 24 saat içinde çözüm bekliyorum; aksi takdirde cayma hakkımı kullanarak iptal edeceğim.