Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Vodafone'da Çifte Fatura

Vodafone mobil hattım için Nata Vega AVM’deki Vodafone bayisine giderek taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Bana 30 Nisan’da biteceği söylendi. Yenilemek istediler, ancak ben Türk Telekom’a geçeceğimi belirttim ve aynı AVM’de alt kata inip hattımı başka operatöre taşıdım.

Buna rağmen hattım artık Vodafone’da olmadığı halde 1.500 TL civarında fatura geldi. 5 Mayıs 2026 dahil olmak üzere yeni bir fatura daha yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün henüz bitmediğini, bu nedenle iki faturanın da yansıtıldığını söylediler. Oysa daha önce bana taahhüdümün 4 ay içinde biteceği bilgisi verilmişti ve Nata Vega’daki bayi de 30 Nisan bitiş tarihi söyleyerek yanlış yönlendirdi.

Mağazada başka, müşteri hizmetlerinde başka bilgi verilmesi ve bu şekilde yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. 0 54******29xx numaralı hattıma yansıtılan, hattım artık Vodafone’da olmadığı döneme ait bu faturaların iptal edilmesini veya düzeltilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ev interneti dahil diğer Vodafone hizmetlerimi de bu yaşadığım sorun nedeniyle iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.